我是6月16在
穷游网订购的6月22日上海出发去
普吉岛自由行7天5晚自由行机票加
酒店不含落地签两个人7398,然后我6月17胃出血因病不能出行退款了,和商家联系商家说因我个人原因退款要赔偿损失7398元,意思就是一分钱也不能退,后来我说因为我个人原因赔偿损失我能理解那这个损失怎么算?你有发票吗?至少赔偿损失你有明细,或者正规发票吧?他说没有……是一家叫爱自由旅行社,请大家帮我了解一下什么情况……而且我问旅游监督管理局他们说因病机票可以退的只是要扣手续费一类的,让我了解一下这个爱自由旅行社是哪里的旅行社在什么地方……万能的大神们谁知道能告诉我一下吗?
我一直不敢在穷游网上订特价的自由行,因为听说这里的口碑不是太好。很多都是旅行社兜售尾单,一直等到你出行前48小时左右才出票。有很大一部分比例的游客,都会因为旅行社告知超售,而导致退款。很明显,你的案例属于旅行社想投机取巧,吞你团费。
处理起来很简单,首先:我建议你问旅行社你的机票有没有出票。
如果旅行社说:“没出票。”——退款!没的商量!
如果旅行社说:“出票了。”——找旅行社要你的机票票号,比如国航999-123456789等等,有这个才证明你的机票出票了。然后你拿着票号去航空公司官网去检验这个票是否出了!
如果确认没出票,你就问:“你都没给我出票,凭什么不退款?”
好了,下一步,酒店,你要找包含你名字的酒店预订确认信息。如果没有这个,你凭什么说我订房了?如果是你旅行社的名义,订房,那么你订给谁住,都行!凭什么不退款?
最后,以我个人判断,你追回钱会比较困难,建议多录音、截图取证,然后找315消费者协会投诉。如果这都没有,那么只能认了。祝你成功!