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我一直不敢在穷游网上订特价的自由行，因为听说这里的口碑不是太好。很多都是旅行社兜售尾单，一直等到你出行前48小时左右才出票。有很大一部分比例的游客，都会因为旅行社告知超售，而导致退款。很明显，你的案例属于旅行社想投机取巧，吞你团费。
处理起来很简单，首先：我建议你问旅行社你的机票有没有出票。
如果旅行社说：“没出票。”——退款！没的商量！
如果旅行社说：“出票了。”——找旅行社要你的机票票号，比如国航999-123456789等等，有这个才证明你的机票出票了。然后你拿着票号去航空公司官网去检验这个票是否出了！
如果确认没出票，你就问：“你都没给我出票，凭什么不退款？”
好了，下一步，酒店，你要找包含你名字的酒店预订确认信息。如果没有这个，你凭什么说我订房了？如果是你旅行社的名义，订房，那么你订给谁住，都行！凭什么不退款？
最后，以我个人判断，你追回钱会比较困难，建议多录音、截图取证，然后找315消费者协会投诉。如果这都没有，那么只能认了。祝你成功！
不过找旅行社订机酒就是这个问题，以后自己买机票吧。
找穷游也不管事，我当时还是买的穷游精选呢，都是第三方，商家违约，穷游跟我说，商家不退他们没办法。所以他们根本监管不到商家。