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BOOKING 比利时

BOOKING预定的酒店乱扣费！！BOOKING一直不赔付怎么办！！！

坐樹上
坐樹上 来自论坛环游欧洲版面
我在Booking上于6月26日预定了比利时一家7月26日至29日的酒店，免费取消。
结果过了几天发现信用卡被扣款，直接致电酒店方他说我已经入住了，因为对方英文不是很好所以也没完全听懂。后来打电话给Booking，给我答复是酒店方自己系统录错，记录成了我6月26-29日入住了，所以扣了钱。会联系酒店方赔付。当时是7月4号左右。
我觉得Booking做为第三方，出了差错第一时间竟然是要求客户耐心等待。然后7月16日我信用卡账单出了，这意味着我需要自己先行垫付这笔款项。
好不容易到了7月19日，Booking才终于回复说酒店愿意退款，但是需要我提供国际汇款账户信息，还说什么IBAN码我是可以向银行查询到的。
对于这样的态度首先我是非常无语！Booking作为一个服务业的，因为自己担保的酒店乱扣费，造成客户需要先行垫付款项不说，最后还要客户自己花时间去银行查询信息，不断的给客户增加麻烦！！
其次，我让Booking发一个这种账户信息的模板过来，Booking说会与酒店方联系，结果过了两天没消息我又致电Booking,Booking说再通知一次酒店方，如果这两天仍然不回复就他们进入先行赔付的流程，注意，是要再等两天无回复以后才开始进入他们赔付的流程，还什么先行，我自己都要给信用卡还款了！你还先行赔付！！
结果！三天过去了，Booking一直无回复，打无数次电话一直是忙碌，Booking是不是应该考虑多增加客服人员？？中文英文均打不通！
现在的结果就是我这120欧一直拖着要不回来，Booking也不肯进入赔付流程，怎么办？我现在还在国外出差，要月底8月初才回去，我是回去以后找工商投诉？电话投诉吗？
还是打12315？怎样的投诉方式比较有效？麻烦大家帮帮忙
6456人浏览 | | 1 人关注
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0
17696729
17696729
我觉得不能凡事怪Booking。毕竟它只是第三方，这事确实是酒店的错。从你的描述也感觉Booking有在努力协调。既然它要你提供信息，积极协助就是了。我之前有住过一公寓3个月也没退保证金，发了几次email都不回复。给Booking打个电话2天对方就退款了。
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讨论 4 2016-07-25 04:20
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