我22号晚在
Booking上预定了29号晚的
酒店,免费预订,说是到店支付。然后一不小心按错取消,我随即打给客服希望恢复订单,客服说必须联系
酒店,得到准许才可以。就是星期五晚上,没挂电话等了十多分钟说是
酒店那边没反应,说有情况再回复我。 第二天早上我收到邮件,说我绑定的信用卡信息错误,要我48小时发正确信息过去,不然要追究我法律责任。我一脸蒙,又回去仔仔细细读条款,结果真有说提前七天取消免费,逾期取消或者未到店扣取全款。。我也不知道第七天晚算不算是七天前。然后我又试着和客服交流,交流了两次,都说
酒店那边电话打不进,他们写了邮件。我又试着自己和
酒店联系,写了两封道歉信说我不小心按错了,让他们不要收取取消费,我重新预订一遍。结果今天
酒店发来信息说不行,让我赶快发信用卡信息,一直强调,特别说我再不发就要采取法律行动。然后我重新预订了一个房间在它们
酒店,希望交涉,
酒店一直不正面回答就问我要卡号。可是第一,
酒店没有造成任何损失,因为我预订的时候那个房型应该是最后一间房,我取消后他们又放在
Booking网上卖。我今天看到那个房间已经售空了,这不是两边收钱吗?第二,提前取消而且马上想恢复订单的情况,和按时未到店都收取全款合理吗?我提前取消了收取我全款,那他们还有时间在网上卖出去,等于收双倍的钱。到底是
Booking网站赚这个钱,还是
酒店? 第三,即然到店付钱,今天25号,凭什么23号就要挟我48小时内支付呢?免费预订,就是没有预付款的意思吧,既然这样,有什么权利现在逼我要钱?而且都说了,也道歉了,是不小心取消我还是要住的,这样也有点不合情理把!?
虽然酒店占理,不过跨境追究你所谓法律责任是不可能的