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在Booking上预订酒店，错过了取消时限被扣款的消费者权益问题

SherRock
SherRock 来自论坛建议反馈版面
最初问题在此：http://ask.qyer.com/question/804727.html

1. 因为酒店预订取消不及时被扣款，《消费者权益保护法》中是否有条款适用于这类问题？作为消费者，在还没有获得所购买的服务之前，是否有获得全额退款的权力？


2. 酒店的预订取消时间设定长达28天，是否合理？我能理解并接受一定长度的预订取消时间，用于保护酒店的合理利益。但时限设定为28天，意味着消费者需要为28天内的意外承担全部风险，这样的协议条款是否对双方公平？


貌似大家都有不看原帖的习惯，补充说明一下：
1. 在预定时，并不知道是提前28天，一半是因为Booking页面没有明确展示，一半是我们自己疏忽没详细看预订确认邮件；
2. 第二个问题，是纯粹讨论这个协议条款的公平、合理性。并不是一个愿打一个愿挨就代表是合法合理的。


16761人浏览 | 23 个回答 | 1 人关注
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77
晓临FFT
晓临FFT
其实我也想知道国内消法对于这种non-refundable条款的看法，我也是前天预订了一个non-refundable的，确认订单一个小时后发现不是我要的酒店而是可出租公寓，我当时就临时挂失了我的信用卡然后找Booking帮我联系取消，结果商家不同意免费取消但是他们也发现没法从我卡上划款了。鉴于我已经授权了他们我的信用卡，为了防止解挂后被继续收费我只好办理了挂失补卡。。。到现在酒店仍然没有取消预定，我仍然在继续联系Booking帮我和商家协调。。。
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1
添加讨论 2014-10-13 10:40
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    51
    Paulinechen
    Paulinechen
    断章取义啰


    1
    一般扣款也不会扣全额的，扣首夜巨多


    2
    扣款名义也不是未提供服务，而是定金，罚金，酒店可能面临损失风险，机会成本啊


    3
    如果不是非常典型的旺季或热门酒店的话，28天也算合理的吧，现在某些地区旅游业有点遇冷大


    消费者权益保护也不是用来曲解和滥用的
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    添加讨论 2014-11-14 23:42
      0 / 1000 字
      46
      shenli3514
      shenli3514
      以我多年的经验，事先不详细了解双方的权利义务，事后想找救济的时候才想到法律只会让自己生气，除非你真愿意花费大量时间和财力来投诉、举证甚至诉讼，那么这个结果很大可能不会是你所希望的。所以，任何让你签字，同意的文件、条款都要看一下，虽然现在大多数人都不看。
      添加讨论 2014-09-02 23:06
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        tonysun26
        tonysun26
        如果订单或者产品明确标明的，就不构成欺诈，消保法本身就尊重双方签订合同条款，Booking每一个取消条款都清晰表明，如果是因为消费者自己疏忽造成的损失应改自负。
        添加讨论 2014-09-02 21:42
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          四十一朵花
          四十一朵花
          问答探路者
          擅长英国、美国、德国等地的问题
          自己已经确定了合同，再来谈这个有没享受服务是没用的。另外提醒你，你不能取消，酒店的房间还给你留着呢。建议你试试转让酒店或者改行程住那个酒店。
          添加讨论 2014-09-02 22:12
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            36
            打死也不说
            打死也不说
            没办法，预定房间之前，必须看清楚预定条款的。至于你说的权益，是有可能存在行业垄断的问题，但是是一个国家和行业问题，而不是一个企业和网站问题。
            添加讨论 2014-09-02 22:00
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              GreatPretender
              GreatPretender
              问答探路者
              擅长香港、美国、加拿大等地的问题
              及时打电话给Booking呀！他们会帮忙和酒店商量的。我有一次也是的，忘记了，后来打电话去最终协调好了，没有扣款。试一下吧
              添加讨论 2014-09-03 10:55
                0 / 1000 字
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                bigxia大虾
                bigxia大虾
                Booking网站预定应该不存在提示不清楚的情况，网站有专门将超过期限扣款加粗、用别的颜色强调
                讨论 1 2014-10-06 02:57
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                  mtler81
                  mtler81
                  你没有履行合约，应该付出代价。如果觉得28天不公平，你就不会签字同意，一旦同意，就成立。
                  讨论 6 2014-09-02 21:24
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                    newold
                    newold
                    也没那么绝对,我忘记取消的那几次也没扣款,一般连锁的酒店就会严格按照规定执行
                    讨论 2 2014-10-14 21:55
                      0 / 1000 字
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                      海外小黄
                      海外小黄
                      订房的时候肯定有提示，你不能因为自己的失误，把责任推到别人身上
                      添加讨论 2014-09-03 09:44
                        0 / 1000 字
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                        adamzhuang
                        adamzhuang
                        预定的时候总得看一下条款的, 双方的利益都需要保护的,所以条款最重要
                        添加讨论 2014-09-02 22:06
                          0 / 1000 字
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                          KEVENBJ
                          KEVENBJ
                          唉，去住吧，去住吧，出门在外，图个高兴，别打官司，劳民伤财。
                          添加讨论 2014-09-02 23:48
                            0 / 1000 字
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                            wcm360
                            wcm360
                            问答探路者
                            擅长美国、俄罗斯等地的问题
                            觉得不合理，开始就别订，已经订了就表明同意酒店的规定。
                            添加讨论 2014-09-02 21:41
                              0 / 1000 字
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                              鱼_总
                              鱼_总
                              你事先都知道28天，你也认可了，还有什么好说的
                              添加讨论 2014-09-02 21:31
                                0 / 1000 字
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                                老深感
                                老深感
                                你预订了，就签约了，签约了就要履行协议
                                添加讨论 2014-09-03 00:52
                                  0 / 1000 字
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                                  Traveling_Amy
                                  Traveling_Amy
                                  如果可以还是去住吧，然后吸取教训。
                                  添加讨论 2014-09-03 09:52
                                    0 / 1000 字
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                                    chris8955
                                    chris8955
                                    问答探路者
                                    擅长泰国、马来西亚、迪拜等地的问题
                                    Booking上应该有提示的
                                    添加讨论 2014-09-03 08:55
                                      0 / 1000 字
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                                      自在兰卡
                                      自在兰卡
                                      最怕什么讲法律来着？
                                      添加讨论 2016-05-01 08:53
                                        0 / 1000 字
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                                        瘦虎肥龙龙虎斗
                                        瘦虎肥龙龙虎斗
                                        只能按规定条款办事
                                        添加讨论 2014-09-02 21:48
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