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穷游旅行问答 > 在Booking上预订酒店，错过了取消时限被扣款的消费者权益问题

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Booking 住宿

在Booking上预订酒店，错过了取消时限被扣款的消费者权益问题

SherRock 来自论坛建议反馈版面

最初问题在此：http://ask.qyer.com/question/804727.html

1. 因为酒店预订取消不及时被扣款，《消费者权益保护法》中是否有条款适用于这类问题？作为消费者，在还没有获得所购买的服务之前，是否有获得全额退款的权力？

2. 酒店的预订取消时间设定长达28天，是否合理？我能理解并接受一定长度的预订取消时间，用于保护酒店的合理利益。但时限设定为28天，意味着消费者需要为28天内的意外承担全部风险，这样的协议条款是否对双方公平？

貌似大家都有不看原帖的习惯，补充说明一下：
1. 在预定时，并不知道是提前28天，一半是因为Booking页面没有明确展示，一半是我们自己疏忽没详细看预订确认邮件；
2. 第二个问题，是纯粹讨论这个协议条款的公平、合理性。并不是一个愿打一个愿挨就代表是合法合理的。

 16909人浏览 |  23 个回答 |  1 人关注

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77

晓临FFT

其实我也想知道国内消法对于这种non-refundable条款的看法，我也是前天预订了一个non-refundable的，确认订单一个小时后发现不是我要的酒店而是可出租公寓，我当时就临时挂失了我的信用卡然后找Booking帮我联系取消，结果商家不同意免费取消但是他们也发现没法从我卡上划款了。鉴于我已经授权了他们我的信用卡，为了防止解挂后被继续收费我只好办理了挂失补卡。。。到现在酒店仍然没有取消预定，我仍然在继续联系Booking帮我和商家协调。。。

 添加讨论 2014-10-13 10:40

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51

Paulinechen

断章取义啰

1
一般扣款也不会扣全额的，扣首夜巨多

2
扣款名义也不是未提供服务，而是定金，罚金，酒店可能面临损失风险，机会成本啊

3
如果不是非常典型的旺季或热门酒店的话，28天也算合理的吧，现在某些地区旅游业有点遇冷大

消费者权益保护也不是用来曲解和滥用的

 添加讨论 2014-11-14 23:42

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46

shenli3514

以我多年的经验，事先不详细了解双方的权利义务，事后想找救济的时候才想到法律只会让自己生气，除非你真愿意花费大量时间和财力来投诉、举证甚至诉讼，那么这个结果很大可能不会是你所希望的。所以，任何让你签字，同意的文件、条款都要看一下，虽然现在大多数人都不看。

 添加讨论 2014-09-02 23:06

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33

tonysun26

如果订单或者产品明确标明的，就不构成欺诈，消保法本身就尊重双方签订合同条款，Booking每一个取消条款都清晰表明，如果是因为消费者自己疏忽造成的损失应改自负。

 添加讨论 2014-09-02 21:42

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29

四十一朵花

 问答探路者

擅长英国、美国、德国等地的问题

自己已经确定了合同，再来谈这个有没享受服务是没用的。另外提醒你，你不能取消，酒店的房间还给你留着呢。建议你试试转让酒店或者改行程住那个酒店。

 添加讨论 2014-09-02 22:12

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36

打死也不说

没办法，预定房间之前，必须看清楚预定条款的。至于你说的权益，是有可能存在行业垄断的问题，但是是一个国家和行业问题，而不是一个企业和网站问题。

 添加讨论 2014-09-02 22:00

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29

GreatPretender

 问答探路者

擅长香港、美国、加拿大等地的问题

及时打电话给Booking呀！他们会帮忙和酒店商量的。我有一次也是的，忘记了，后来打电话去最终协调好了，没有扣款。试一下吧

 添加讨论 2014-09-03 10:55

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26

bigxia大虾

Booking网站预定应该不存在提示不清楚的情况，网站有专门将超过期限扣款加粗、用别的颜色强调

 讨论 1 2014-10-06 02:57

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26

mtler81

你没有履行合约，应该付出代价。如果觉得28天不公平，你就不会签字同意，一旦同意，就成立。

 讨论 6 2014-09-02 21:24

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24

newold

也没那么绝对,我忘记取消的那几次也没扣款,一般连锁的酒店就会严格按照规定执行

 讨论 2 2014-10-14 21:55

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29

海外小黄

订房的时候肯定有提示，你不能因为自己的失误，把责任推到别人身上

 添加讨论 2014-09-03 09:44

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21

adamzhuang

预定的时候总得看一下条款的, 双方的利益都需要保护的,所以条款最重要

 添加讨论 2014-09-02 22:06

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26

KEVENBJ

唉，去住吧，去住吧，出门在外，图个高兴，别打官司，劳民伤财。

 添加讨论 2014-09-02 23:48

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11

wcm360

 问答探路者

擅长美国、俄罗斯等地的问题

觉得不合理，开始就别订，已经订了就表明同意酒店的规定。

 添加讨论 2014-09-02 21:41

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14

鱼_总

你事先都知道28天，你也认可了，还有什么好说的

 添加讨论 2014-09-02 21:31

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14

老深感

你预订了，就签约了，签约了就要履行协议

 添加讨论 2014-09-03 00:52

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15

Traveling_Amy

如果可以还是去住吧，然后吸取教训。

 添加讨论 2014-09-03 09:52

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19

chris8955

 问答探路者

擅长泰国、马来西亚、迪拜等地的问题

Booking上应该有提示的

 添加讨论 2014-09-03 08:55

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12

自在兰卡

最怕什么讲法律来着？

 添加讨论 2016-05-01 08:53

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12

瘦虎肥龙龙虎斗

只能按规定条款办事

 添加讨论 2014-09-02 21:48

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