2019年2月8-10日我在hotels.com上定了
泰国华欣fresh inn hotel两晚的家庭房，房号412。但
酒店方因为接到另一个六天的订单，强行要我们第二天必须搬到另外的房间，我因为带了四位老人，平均年纪80岁了，为了不让老人在烈日下奔波（否则8号当天
酒店就让我们退房，而那天是周六又是
中国春节，
华欣的房间非常紧张），我答应了
酒店的无理要求。但当第二天去准备搬入的202房间时，闻到很重的厕所味儿，我拒绝搬入，商量与
酒店换同样价格的别的房间，
酒店却要我们加钱，理由是他们会被网站扣除佣金，所以我们需要补给他们差价，我们当然都拒绝了这样的无理要求。对
酒店完全不顾及客人感受不顾老人行动不便的不人性化行为表示非常气愤，与
酒店经理发生了极不愉快的争执，期间有旅游警察介入，当着警察的面在9日的12点前归还了
酒店的房卡，实际入住只有一天。412房间的房费3700泰铢以在hotels网站的处理过程中为由没有退还，当天警察在场时我们致电网站并告知了发生的实际情况，也告知了网站目前这种情况下无论出于安全和心情的理由我们都需要退房，没有办法再继续住下去。出于对网站的信任相信他们后期会调查事情的真相并会秉公处理，又因为我们在
华欣的时间有限，我们离开
酒店后重新入住了别家的
酒店之后就离开
华欣回到
曼谷。事后我们与hotels多次电话沟通国际长途就打了不下10通，且每次都时间冗长，对于这件不一般的case，hotels方却选择了常规的处理方式，在明知有警察介入矛盾升级的情况下并未调查事情的真相，就告知我们因为
酒店方不予退款而选择不退款给我，为了安抚我以赠送10%票券的方式来补偿我，对此我当然完全不能接受。整个处理过程中客服众多，在多次致电过程中，每次都是不同的客服，同样的问题我多次重复，我要求对话以前服务过的客服好节省大家的时间，或让以前的客服致电给我，但从没有满足过，每次都要把事情从头说起，在漫长的音乐声中等待一次次的无果。整件事情严重的影响了我旅行的质量，对老人的照顾也完全不在状态中，对于hotels这样的处理方式导致客户的经济蒙受损失，精神备受折磨，投诉无门，整个事件过程让我疲惫不堪，至今我仍然在
曼谷，但我的假期从9号至今完全被一个冷漠贪心的
酒店和一个不负责任的平台就这样给毁了。
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第二，那么多的酒店预订网站，为什么选hotels？下次避开
在猫途鹰等网站，发表酒店点评。
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