booking的免费取消政策还能信吗?
因为工作原因,今年2月份去
德国出差
订了2月12号的
捷克酒店,名称为SlaBur Residence ,准备工作结束,去趟
布拉格.
扣了接近65欧元的房费
2月1号,
酒店方因为疫情原因不予接待。
Booking提供特殊情况免费取消政策,奉劝我们取消客房。
结果今天3月11号呢,钱没有退回来。
中间无数次登录APP给
酒店留言退费,发邮件请
酒店退费,打电话给
Booking说明情况要求确认退费时间。
Booking只会说,钱已经是
酒店方扣走的,要等
酒店回复,请耐心等待,等了1个多月了还说要耐心等待。
这笔钱估计是打水漂了吧,推来推去的。真是无语了,我还是2级会员呢,白瞎了我好几年在
Booking上定的房间和给与的信任。
作者于 2020年05月12日补充:
今天是5月12号,好不容易联系上booking确认退款的事情,结果booking说酒店确认退款将在2020年12月31号退款。我真的是无语了,我13年订的酒店,要等2021年才可能收款。
后面再次联系,因为订单取消,无论我如何输入订单号和pin号都查无此单,逼得我没办法只能重新下个免费取消的订单,重新联系上客服。
客服也是一顿猛操作,最后说只能在发邮件联系酒店方,问问看这笔钱能不能提前退款。我真是醉了。19年订的房间,要等21年才可能拿到退款,中间找booking协商,却一直说我们没有其他方法,只能尽量去协商能不能提前。
呵呵呵
你这房间是免费取消的吗?如果是,有可能之前是预授权