booking的免费取消政策还能信吗？
因为工作原因，今年2月份去
德国出差
订了2月12号的
捷克酒店，名称为SlaBur Residence ，准备工作结束，去趟
布拉格.
扣了接近65欧元的房费
2月1号，
酒店方因为疫情原因不予接待。
Booking提供特殊情况免费取消政策，奉劝我们取消客房。
结果今天3月11号呢，钱没有退回来。
中间无数次登录APP给
酒店留言退费，发邮件请
酒店退费，打电话给
Booking说明情况要求确认退费时间。
Booking只会说，钱已经是
酒店方扣走的，要等
酒店回复，请耐心等待，等了1个多月了还说要耐心等待。
这笔钱估计是打水漂了吧，推来推去的。真是无语了，我还是2级会员呢，白瞎了我好几年在
Booking上定的房间和给与的信任。
作者于 2020年05月12日补充：
今天是5月12号，好不容易联系上booking确认退款的事情，结果booking说酒店确认退款将在2020年12月31号退款。我真的是无语了，我13年订的酒店，要等2021年才可能收款。
后面再次联系，因为订单取消，无论我如何输入订单号和pin号都查无此单，逼得我没办法只能重新下个免费取消的订单，重新联系上客服。
客服也是一顿猛操作，最后说只能在发邮件联系酒店方，问问看这笔钱能不能提前退款。我真是醉了。19年订的房间，要等21年才可能拿到退款，中间找booking协商，却一直说我们没有其他方法，只能尽量去协商能不能提前。
呵呵呵
当时你们取消房的时候，和酒店到底达成免费退的协议了么？
你既然有机会去现场，现场不解决问题，现在找Booking转达不是自找麻烦么？
“酒店方因为疫情原因不予接待。Booking提供特殊情况免费取消政策，奉劝我们取消客房。”
这两条都有证据么？当时达成一致免费退款的协议了么？如果是，以此证件为依据，向酒店方和Booking方同时发信要求退款，然后分别电话联系双方。要追钱就多打电话，谁让自己有机会现场却不当面解决问题呢？