求助！gotogate退票无门！！！

dolice 来自论坛航空版面

求助！gotogate退票无门！！！我去年预定了今年4月25-5月8日香港-（经转北京）斯德哥尔摩的往返机票，是在天巡上的gotogate订，订之前不知道这么多坑，想着国航执飞，既然能成功出票就不怕，哪知道国外的疫情越来越严重，3月中收到国航发来航变的通知，把我4月25日北京飞斯德哥尔摩的那一程给推到5月1日去了，等于我4月25日从香港飞到北京后中间要停留5天！而且北京现在入境还要隔离14天！导致我整个行程都泡汤了，联系了国航客服，明确说可以全额退票，找订票网站申请就可以了，于是就开始了漫长的维权过程，给客服发了很多次邮件都没有回复，打4001204638这个电话也是一直没人接，有没有曾经在gotogate遇到类似事情成功维权的大神啊？？？球球了！！！帮帮忙支个招啊！！！谢谢！！！

作者于 2020年08月19日补充：

谢谢大家，好人一生平安，我的票已经退了！希望有同样遭遇的小伙伴都维权成功~

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于香肉丝

 问答探路者

擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题

这种情况肯定是哪里订的哪里退
所以先看平台政策，再保留好国航政策去理论
疫情之下，退款太多，也给平台一个响应时间
网站上好像说6天内没有航班的人，电话他们不接的

戈托盖特
由于最近爆发的冠状病毒，世界各地的机场和航空公司都采取了积极主动的措施，例如限制机场和飞行业务。
我们目前正在尽我们所能来处理所有的客户服务请求，比以往任何时候都更多的资源，以及大量的团队加班和周末工作。但是现在，我们的呼叫中心所承受的压力，就像我们在这个行业的同事一样，是前所未有的，结果是我们呼叫中心的等待时间非常长。
我们恳请贵方只在今后6天内有起飞的航班时才打电话给我们。
请在与我们联系之前阅读以下内容：
如果航空公司允许任何退款或更改，我们建议您在与我们联系之前在航空公司的网页上进行在线验证。
在这个时候，我们不能通过电话、电子邮件或聊天来回答一般的问题。如果您的航班起飞日期比6天内晚，我们目前无法处理您的差事。所有非紧急的事务都将按顺序处理。
请理解此刻的等待时间比正常时间长得多。
我们正在处理所有案件的顺序，我们收到它们，我们会尽快通知您，我们对您的情况有最新进展。一些差事和一些航空公司的处理时间目前估计至少为6-8周，如果它们在不久的将来与航班无关的话。
如果您有一个积极的客户服务请求，我们恳请您不要再打电话或电子邮件，因为这只会使我们的队列更长。
关于您预订的取消：如果您在出发前72小时没有收到我们的取消确认，请与航空公司联系取消您的机票。如果您已经取消了您与航空公司的机票，请通过电子邮件向我们申请任何可能的退款。