官网有通知，现在因为工作量很大，请您尽量在起飞前6天内再致电客服。估计客服被打爆了吧，建议你在官网的“联系我们”栏里留言，这个时候留下书面证据最重要。
Coronavirus Covid-19 impact on Travel
Due to the recent outbreak of the coronavirus, airports and airlines around the world have taken proactive measures such as restricting airport and flight operations.
We are currently doing all we can to handle all customer service requests with more resources than ever and large groups working overtime and weekends. But right now the pressure on our call centers, as with our colleagues in the industry, is unprecedented with the consequence that the waiting time at our call centers is extraordinarily long.
We kindly ask that you only call us if you have a flight that departs within the next 6 days
Please read this before contacting us:
We advise you to verify online on the airline’s web pages if an airline permits any refunds or changes before contacting us.
We cannot answer general questions over the phone, email or chat at all at this time.
If your flight has a later departure date than within 6 days we cannot handle your errand at this moment. All errands that are non-urgent will be handled in order.
Please understand that waiting times at this moment are much longer than normal.
We are handling all cases in the order that we receive them and we will inform you as soon as we have an update in your case. Handling times for some errands and with some airlines are currently estimated to at least 6-8 weeks if they do not concern a flight in the near future.
If you have an active customer-service request we kindly ask you not to call or email again as that will only make our queues longer.
Regarding cancellations of your Booking: If you have not received a cancellation confirmation from us 72 hours before departure, please contact the airline to cancel your ticket. If you have canceled your ticket with the airline please email us to request any potential refund.

这种情况肯定是哪里订的哪里退
所以先看平台政策，再保留好国航政策去理论
疫情之下，退款太多，也给平台一个响应时间
网站上好像说6天内没有航班的人，电话他们不接的


戈托盖特
由于最近爆发的冠状病毒，世界各地的机场和航空公司都采取了积极主动的措施，例如限制机场和飞行业务。
我们目前正在尽我们所能来处理所有的客户服务请求，比以往任何时候都更多的资源，以及大量的团队加班和周末工作。但是现在，我们的呼叫中心所承受的压力，就像我们在这个行业的同事一样，是前所未有的，结果是我们呼叫中心的等待时间非常长。
我们恳请贵方只在今后6天内有起飞的航班时才打电话给我们。
请在与我们联系之前阅读以下内容：
如果航空公司允许任何退款或更改，我们建议您在与我们联系之前在航空公司的网页上进行在线验证。
在这个时候，我们不能通过电话、电子邮件或聊天来回答一般的问题。如果您的航班起飞日期比6天内晚，我们目前无法处理您的差事。所有非紧急的事务都将按顺序处理。
请理解此刻的等待时间比正常时间长得多。
我们正在处理所有案件的顺序，我们收到它们，我们会尽快通知您，我们对您的情况有最新进展。一些差事和一些航空公司的处理时间目前估计至少为6-8周，如果它们在不久的将来与航班无关的话。
如果您有一个积极的客户服务请求，我们恳请您不要再打电话或电子邮件，因为这只会使我们的队列更长。
关于您预订的取消：如果您在出发前72小时没有收到我们的取消确认，请与航空公司联系取消您的机票。如果您已经取消了您与航空公司的机票，请通过电子邮件向我们申请任何可能的退款。

退票人太多了，周期肯定很慢，但是也不排除对方未收到申请的情况，没必要频繁催促，他们也都是人工，工作量巨大的，互相理解一下吧，建议每周发一封邮件查询进度即可

省小钱，舍大钱，费心费力还不一定退的回来。至少国内的代理商还有政府管管，这种国外的尤其是评论一边倒的代理商能退回钱来全凭运气。

这种时候退票周期本来就很慢，所以也不要着急，保留证据，慢慢的去跟平台沟通。
急于这一时也不会有什么结果。

谢谢大家，吃一堑长一智，以后我肯定不敢在这些境外机构订票了（嚎啕大哭），有哪位成功维权的求分享经验！！！

这个真没什么好办法，只能不断骚扰他们，无论代金券还是退税，总归会有个说法的。

珍惜生命，远离机票代理商，尤其是不明境外代理商，你无法维权。

这里的大神都直接官网购票
疫情之下，各种平台扯皮的多了去了

吸取教训，我就是以前航变吃过代理的亏，后来都是官网买了

​拼耐力，各种磨，只能说到这一步了。

​邮件 APP 都试试 然后截图保存证据

吸取教训，官网购票

这种时候退票肯定慢的啊

先写邮件