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亚航 马来西亚

哭笑不得的亚航退款，请教

llhou

我前天晚上定了亚航最后2张特价机票，结果付完款后跳转时出错，我的预定一直显示未确认要我付款，我上网查了有人说也遇到这样的事，过几个小时就确认了，就放心睡觉了，第二天一看订单消失了，2张特价机票也再次可以购买，但我的钱却被划走了，急得我打了银行、银联都说不负责，亚航电话打了近一个小时（我的话费呀）终于打通了（据说打通的几率远小于中彩票），客服说查不到我的订单，建议我再次下单，重复的会被取消的，我又买了那2张特价给我同事，2张全价的给我，这回顺利买到了。结果今天却把我消失的订单确认给我了，高兴的事买到4张特价的（算不算利用bug呢），可怕的我的钱怎么办，再次打给客服，居然1秒钟后就有人接了（我还以为是电脑录音呢），说可以取消订单，但要我把卡号名字等发给他们一个邮箱，请问大大们遇到过这种情况吗？会扣手续费吗？他们那个邮箱是MALAYSIA-SUPPOLT@AIRASIA.COM吗？他们客服口音实在太重，我生怕记错了，据说要60个工作日才能退款，天呀

 3194人浏览 |  9 个回答 |  1 人关注

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10

bobsun

我以前也碰到这个问题。你把确认号码和扣款成功的信息发给亚航，应该可以找回来的。

我今年2月订杭州到吉隆坡的机票也出现这个问题，因为我是通过billtobill支付的，他们确认扣款成功，然后我就把扣款成功的信息发了个电邮给亚航，说明情况，第二天我的机票就确认了。

lz可以到亚航的在线提交邮件 http://www.airasia.com/site/ch/ch/faqDetailsForm.jsp 去申诉啊。

 讨论 2 2009-12-23 09:50

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3

coffee_11

哈哈～LZ好可爱，最近亚航也没什么大事件，也不至于打一个小时才接通吧。而且你要是尝试一下宿务太平洋的电话估计你会其他更多的英语单词想说了

这个邮箱也是客服给过我的，有问题就给他们发。

 添加讨论 2009-12-22 23:06

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llhou

晕，我英文还可以的，除了法克和谢特，还算知道其他一些，可那个克服不说英文，而是一个一个拼，口音又重，我也觉得是SUPPORT，所以才问问大家

 添加讨论 2009-12-22 19:33

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老聃

你很幸运了，亚航没有不认账就不错了。从我的经验看，亚航里的某些人是超乎想象的无耻。

email 地址 "Malaysia Support"

 添加讨论 2009-12-22 18:20

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2

winneyzhang

英语不好的，无法沟通，怎么办捏……

还得雇个人打电话~~~

 添加讨论 2009-12-22 18:43

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0

Kevin_晨晨

 问答探路者

擅长印度尼西亚等地的问题

订单交易失败，钱款会原路返回，只是不会即时到帐。

 添加讨论 2020-12-14 23:09

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1

vince_jet

你看著域名像是假的嗎？

 添加讨论 2009-12-22 18:29

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mumufusiji49

LZ打错了吧？是SUPPORT

 添加讨论 2016-11-14 15:29

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aily_1982

LZ打错了吧？是SUPPORT

 添加讨论 2009-12-22 18:55

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