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急问，booking上预定的酒店不允许晚到怎么办

Clover余音
Clover余音 来自论坛意大利/梵蒂冈/圣马力诺/马耳他版面
Booking上预订了威尼斯的一家酒店，今晚入住，一共四晚。然后今天的火车票从罗马去威尼斯，晚上9点半到站。

酒店在网站上写的check-in时间是2：00-9：00，如需在其他时间入住请提前通知。于是我们昨天给酒店发邮件说大概在11点到达入住，结果收到回复说9点后“不允许”入住！只能第二天再入住。

因为从来没遇到过这种情况，我老公一时火起，回复了个质问性质的邮件。（语气比较激动，我估计也激怒了对方…）然后对方就开始不回复。

期间打了Booking客服要求协调解决，但客服说他们态度很强硬，坚决拒绝9点后入住。

然后收到酒店回复，大意是：9点后所有员工都要下班，不可能办理入住，包括我们提出的自取钥匙方式也被拒绝；如果我们不按时出现，视为取消预订（当然，条款规定是要扣全款的）；我们没有“提前三天”通知，所以是我们的责任。最后还说，如果我们试图强行进入，是违法行为云云。

看完真的气得浑身发抖了！

最后就想问两个问题：

1、网站上并未申明要提前三天通知酒店，我们提前一天通知，当然也算“提前”，这个责任是在酒店吧？！

2、现在要怎么解决问题？这种情况下取消预订不应收取费用吧？！
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Traveling_Amy
Traveling_Amy
联系Booking沟通吧。
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添加讨论 2014-09-24 09:40
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