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穷游旅行问答 > Hotels.com客服和退款无耻漏洞

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退款 hotels 无耻

Hotels.com客服和退款无耻漏洞

李七七SevenLee 来自论坛轻年计划版面

在Hotels订房，付款的时候说可以用支付宝于是就用了，然后这个破网站就开始展现它的无耻之处了：
1、订完之后没收到确认邮件，查网站上的账号也没有任何成功或者失败预订的记录
2、打电话给客服，会自动转接去艺龙（客服混乱），好不容易打通，查了才说预订不能用支付宝，所以只能退款（你不能用不会提示吗？扣了人家钱，成功失败也不告诉一声，扣你钱再算？）
3、答应说7到15个工作日内退款，结果没收到，再次询问，才说不能用支付宝退款，要master或者visa的信用卡来退，还说要安全码（不能退也不说，收不到你自己看着办，支付要安全码，退款需要吗？这不是很危险吗）

请问大家之前有遇过hotels的无耻情况吗？怎么解决比较好？

 9393人浏览 |  7 个回答 |  1 人关注

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杜心悦妈

我也反映下我的遭遇，Hotels.com完全没有工作时限，一个投诉从9月30日，拖到现在已经117天了，只有一个工作人员主动回复我一个电话，但直到现在，也没有一个确实的回复。我多次通过电话联系都没有回复。
1、这是我第一次在Hotels.com预定了酒店，我预定了9月29日但一直有没有收到预定成功的确认邮件，我不知道预定是否成功；
2、我预定了新西兰Mt Cook Apline Lodge2个房间，酒店直接回复我只有一个房间，这个做法，与其他成熟的酒店预定平台差异很大，因为我在其他平台预定过几百家酒店，酒店有房才能预定，就算酒店有其他的突发状况，也应该是预定的平台告知我们，而这次，是酒店直接为我发来邮件，告知我没有房间，我以为这个Hotels.com的特殊做法，其后，酒店也一直没有告知我为我找到房间，因此我只能选择其他的酒店。我在预定的时候已经形成了一个酒店预定的合同，但酒店并不能按合同的条款为我提供房间，这是酒店的毁约，同时随着酒店的毁约，合同应随之取消。
3、9月30日，酒店有发来邮件，说扣了我2个房间的房费，并告知我预定的编号。我才知道，酒店在告知我没有房间的情况下，毁约在先，再扣了我的房费，我特此向Hotels.com反映，为什么可以在不能提供房间的情况下，我也没有入住，酒店可以扣我的房费。由于我通过Hotels.com预定，并向Hotels.com提供了我的信用卡信息，Hotels.com有责任帮我追回房费。但到现在，还没有回复。
请问大家，在哪里可以有效投诉这个网站