意大利护照丢失 持 旅行证 警方证明
意大利巴里机场登机被拒
索赔 475欧元
Dear mr.
We receive your claim about what happened on 19th of June.
Please kindly accept our apologizes, we are really sorry about the mistake that our handling agent representative in Bari airport made at the time of your boarding.
We already sent to our handling agents our demonstration and complaint about what happened.
Therefore accordingly to all the expenses substained by you, we are going to refund you for the new tickets and reservations made, once you send us all the expenses receipts relataed ( for the total amount of Eur.475,6).
We await for your kind reply in order to proceed with you close and finally settle it
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行程如下
意大利 巴里 飞 希腊 扎金索斯 意大利mistrair
扎金索斯 飞 雅典 希腊奥林匹克航空
雅典 飞 北京
事先去mistrair.com官网查询了 护照丢失可以凭警方证明和大使馆领事馆发的临时护照登机
巴厘机场直到临近登机结束才找到我的名字，服务小姐请示警察后拒绝我登机
我去和警察解释后证明证件有效
航空公司代理没有协助我完成行程
我自己轮渡到希腊 加 大巴 加 轮渡达到扎金索斯
扎金索斯飞雅典 一起正常
根据欧盟航空条例 被航空公司拒绝可以索赔125-600欧元 用于补偿 重新规划行程的费用
于是写邮件给mistrair 客服要求索赔 475欧 船票 住宿 后续更改行程费用 并付单据
两天后得到答复 并道歉 接受索赔