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酒店 Booking 预付款 德国

Booking上定酒店，店家提前划款，虽免费取消，但酒店赖账不还，怎么办？

阿澜坞
阿澜坞 来自论坛环游欧洲版面
3月份在Booking上定了一家酒店，中间变更了一次信用卡，但是，原先的和后来的信用卡都被酒店划了款，酒店取消后，后来的信用卡钱是还款了，可是先前的那张卡，没还钱，中间联系两次Booking,虽然Booking也处理了两次，但酒店的态度就是说谎，赖账，之前说打款了，结果一个月都没收到！两次啊……这次Booking也意识到酒店赖账了，所以问酒店索要打款的记录，可是酒店又赖账说管账的人放假了。
我很生气，我不知道怎么办？也没有解决的办法，我想过给酒店写信，想过报案，可是有用吗？Booking最后也让我失望，意思是说可以让我写酒店的评价，有证有据他们是不会删的，可是我一再想，有用吗？对于BOOOKING的预付款一事，以及遇到这样的酒店真的是……
哎，不知道大家遇到这样的事，会怎么处理？提前把这家酒店的名字爆出来，生气。
这家酒店是德国海德堡，老桥旁边的一家酒店，叫“阿尔滕布吕克酒店” Hotel Zur Alten Drücke

原本想放弃，大热天的不想生这个气，可是，憋不下来……
2954人浏览 | 8 个回答 | 1 人关注
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4
jaynew
jaynew
LZ先确认一下，第一次付款会不会只是预授权，没有进最后的账单？如果真扣款了，酒店和Booking都应承担责任，希望这件事情可以妥善解决吧。LZ可以将第一张卡的扣款记录、日期、金额之类的发给酒店和Booking，再试着沟通看看。Booking也应该有处理这类事情的经验。
1
讨论 8 2016-07-03 15:43
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    6
    wcm360
    wcm360
    问答探路者
    擅长美国、俄罗斯等地的问题
    Booking已经认为应该退款，就是会退的，只是时间问题，慢慢等吧，没别的办法。
    讨论 3 2016-07-03 15:50
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      3
      BookingcomTeam
      BookingcomTeam
      您好，非常遗憾得知这样的消息，烦请您私信告知预订编号，我将为您做进一步的查看。Su
      讨论 4 2016-07-03 16:10
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        4
        MANY-
        MANY-
        现在和Booking打交道的套路一定要在穷游问答发帖客服才会出现吗

        讨论 1 2016-07-03 16:36
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          0
          janetian
          janetian
          也是海德堡，碰到和你类似的事情，但不是同一家，酒店非说是预授权扣款失败，可是打电话给银行，明确告诉我是扣款了。
          添加讨论 2016-08-18 23:45
            0 / 1000 字
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            赵小洛
            赵小洛
            问答探路者
            擅长法国、意大利、西班牙等地的问题
            抚摸……
            讨论 3 2016-07-03 16:26
              0 / 1000 字
              2
              阿澜坞
              阿澜坞
              怎么办？？？
              添加讨论 2016-07-03 15:44
                0 / 1000 字
                1
                一只功夫熊
                一只功夫熊
                应该第一时间联系联系银行拒付
                重复扣款，是可以拒付的
                讨论 1 2016-07-03 18:50
                  0 / 1000 字
                   
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