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扣款 法国 酒店 投诉 booking

booking法国五星酒店扣款后不给我们入住，如何投诉？

Veronica_wen201
Veronica_wen201 来自论坛法国/摩纳哥版面
上周在法国带爸妈旅游， 用手机Booking预定了南法一家酒店，五星级（自称）， 当即用信用卡完成付款152欧，
晚上22点左右到达酒店， 居然关！门！不！给！入！住！！

焦急的打酒店电话， 没！有！人！接！

更为奇葩的是， 第二天接到酒店邮件， 通知因为我们没有出现， 确认从信用卡扣款一晚房费！

当晚在海拔一千多米的半山腰， 冷风嗖嗖的， 父母上年纪冷得直打哆嗦，我们只好连夜赶了几十公里山路到山下的小城市找住宿， 在旅游旺季，大半夜找临时住宿那个难啊， 所以最后找个又贵又不舒服的， 也只能谢天谢地了！

我们愤怒的给Booking投诉了这个霸王酒店要求退款，过去一周了Booking也没有回复， 怎么办？

对了， 这家酒店叫 Residence & Spa Vallorcine Mont-Blanc ， 在勃朗峰附近瑞士和意大利边境。




补充一下，
我们直到到达酒店才在玻璃大门上看到check in时间是17点到20点！ 好吧，你们有权在任何时间下班，可是为什么在我收到的酒店通过Booking平台发送的欢迎入住邮件，对下班时间只字未提呢？？ 那地区在法国意大利瑞士三国交界处的大山区里， 手机信号非常不好，我们收到了Booking平台里酒店欢迎邮件就认为一切妥妥的， 那封欢迎邮件我都截屏保存了， 非常详细连游泳池的开放时间都写得清清楚楚，就是没有提到checkin时间！ 难道酒店就没责任么？


再说了， 酒店20点下班的时候， 就不能打个电话跟客户确认一下么？ 从头到尾， 酒店在关门前没有通过任何方式联系过我们，不论是电话还是Booking平台邮件还是普通电子邮件。
8283人浏览 | | 1 人关注
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1
BookingcomTeam
BookingcomTeam
您好，很遗憾听到您不愉快的遭遇。酒店的接待时间均列明在网页中。若您的订单还需任何协助，欢迎随时私信联系我。谢谢。Liz
1
讨论 6 2016-08-16 17:18
    0 / 1000 字
    查看全部20个答案
     
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