上周在法国带爸妈旅游， 用手机
Booking预定了南法一家
酒店，五星级（自称）， 当即用信用卡完成付款152欧，
晚上22点左右到达
酒店， 居然关！门！不！给！入！住！！
焦急的打
酒店电话， 没！有！人！接！
更为奇葩的是， 第二天接到
酒店邮件， 通知因为我们没有出现， 确认从信用卡扣款一晚房费！
当晚在海拔一千多米的半山腰， 冷风嗖嗖的， 父母上年纪冷得直打哆嗦，我们只好连夜赶了几十公里山路到山下的小城市找住宿， 在旅游旺季，大半夜找临时住宿那个难啊， 所以最后找个又贵又不舒服的， 也只能谢天谢地了！
我们愤怒的给
Booking投诉了这个霸王
酒店要求退款，过去一周了
Booking也没有回复， 怎么办？
对了， 这家
酒店叫 Residence & Spa Vallorcine Mont-Blanc ， 在勃朗峰附近瑞士和意大利边境。
补充一下，
我们直到到达
酒店才在玻璃大门上看到check in时间是17点到20点！ 好吧，你们有权在任何时间下班，可是为什么在我收到的
酒店通过
Booking平台发送的欢迎入住邮件，对下班时间只字未提呢？？ 那地区在法国意大利瑞士三国交界处的大山区里， 手机信号非常不好，我们收到了
Booking平台里
酒店欢迎邮件就认为一切妥妥的， 那封欢迎邮件我都截屏保存了， 非常详细连游泳池的开放时间都写得清清楚楚，就是没有提到checkin时间！ 难道
酒店就没责任么？
再说了，
酒店20点下班的时候， 就不能打个电话跟客户确认一下么？ 从头到尾，
酒店在关门前没有通过任何方式联系过我们，不论是电话还是
Booking平台邮件还是普通电子邮件。
爆款
热销
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国外的酒店对入住时间一般都会标示出来，如果你可能晚到，一定要在工作时间提前和他们联系，否则现场很容易就不接电话，能理解你当时的心情，确实是很难受，好好和Booking还有酒店协商解决，最后说一下，下单订房之前，一定一定要把各种详细条款看清楚，有些地方很容易忽略，打Booking电话吧，还算是比较负责的，邮件就算了，反应极慢。
楼主偶一直说要Booking的官方的确认邮件，你去找找，你那个是酒店的欢迎邮件，如果打官司肯定是Booking的官方邮件为准的，酒店的欢迎邮件只能帮你获得一点同情分，这是我的Booking订单。你去找这种的，如果没写，才有利于你
请看酒店通过Booking平台给我的预定确认邮件，内容非常详尽， 包括了房屋描述， 健身房开放时间，甚至hiking map这样的细节。 但是偏偏没有提到酒店的入住时间！
我们收到了这样的邮件， 按照常识会认为酒店已经把所有重要信息和不重要信息都沟通给客人了。 哪里会想到如此重要的入住时间，会被酒店省略掉呢！
且预订后Booking发给你的确认邮件里应该会写。你贴的那个格式不是Booking的确认邮件，应该是酒店自身欢迎邮件通过Booking转过来的。
酒店欢迎邮件不一定会写，很多酒店干脆连欢迎邮件都没有，难道等于介绍页面的一切条件都作废么。
如果Booking页面上及确认邮件里没写，那找Booking撕去
入住时间 17:00 - 20:00 时
退房时间 08:00 - 10:00 时
敬请预计于20:00后抵达的客人提前通知公寓式酒店。预订确认信中附有公寓式酒店的联络详情。
我最近一段时间所有来自booking.com的邮件都有check-in，精确到秒。
既然有Booking客服联系你，你们私信吧，跟一众网友争论你赢了也没钱。
一般来说，酒店方并没有义务去联系所有不出现的客人，
迟到联系酒店这个义务在客人。
所以酒店没有责任的 投诉什么的就别惦记了
除非你能证明你预订当时Booking页面上并没有登载这些信息
我十多年前也碰到类似情况，也是条款没看清楚，自认倒霉了
不过这个酒店好任性 酒店不都应该24h前台么 还是自称的5星级
时间写这么死的 估计只有公寓干得出来
万幸没冻生病。