|
＋我要提问
更多疑问请点击这里哦 x
返回顶部
穷游旅行问答 > booking法国五星酒店扣款后不给我们入住，如何投诉？
出境游尽在穷游App 千万旅行者的选择
IOS/Android扫码下载

相关问题

相关酒店更多酒店

必买保险更多保险

必问Top10

扣款 法国 酒店 投诉 booking

booking法国五星酒店扣款后不给我们入住，如何投诉？

Veronica_wen201
Veronica_wen201 来自论坛法国/摩纳哥版面
上周在法国带爸妈旅游， 用手机Booking预定了南法一家酒店，五星级（自称）， 当即用信用卡完成付款152欧，
晚上22点左右到达酒店， 居然关！门！不！给！入！住！！

焦急的打酒店电话， 没！有！人！接！

更为奇葩的是， 第二天接到酒店邮件， 通知因为我们没有出现， 确认从信用卡扣款一晚房费！

当晚在海拔一千多米的半山腰， 冷风嗖嗖的， 父母上年纪冷得直打哆嗦，我们只好连夜赶了几十公里山路到山下的小城市找住宿， 在旅游旺季，大半夜找临时住宿那个难啊， 所以最后找个又贵又不舒服的， 也只能谢天谢地了！

我们愤怒的给Booking投诉了这个霸王酒店要求退款，过去一周了Booking也没有回复， 怎么办？

对了， 这家酒店叫 Residence & Spa Vallorcine Mont-Blanc ， 在勃朗峰附近瑞士和意大利边境。




补充一下，
我们直到到达酒店才在玻璃大门上看到check in时间是17点到20点！ 好吧，你们有权在任何时间下班，可是为什么在我收到的酒店通过Booking平台发送的欢迎入住邮件，对下班时间只字未提呢？？ 那地区在法国意大利瑞士三国交界处的大山区里， 手机信号非常不好，我们收到了Booking平台里酒店欢迎邮件就认为一切妥妥的， 那封欢迎邮件我都截屏保存了， 非常详细连游泳池的开放时间都写得清清楚楚，就是没有提到checkin时间！ 难道酒店就没责任么？


再说了， 酒店20点下班的时候， 就不能打个电话跟客户确认一下么？ 从头到尾， 酒店在关门前没有通过任何方式联系过我们，不论是电话还是Booking平台邮件还是普通电子邮件。
8281人浏览 | | 1 人关注
分享 | 举报 关注问题 回答问题
1
花蛇小姐
花蛇小姐
你入住的是公寓型酒店，跟咱们传统酒店不同，这种是不设24小时前台的，如果你没有按照规定时间到达 而且也没有提前通知就是会找不到人 大门会上锁 以保证安全。而且扣你的房款也是合理的，因为你自己的原因没住···这次的失误完全是自己造成的，和酒店方没有关系。以后细心点儿吧，不要什么事情都想当然。
1
添加讨论 2016-08-17 12:47
    0 / 1000 字
    查看全部20个答案
     
    相关目的地
    布宜诺斯艾利斯
    博卡拉
    巴特纳
    哈莱因
    黑马戈尔
    穆尔河畔布鲁克
    奥古斯塔港
    丹皮尔
    阿洛陶
    布卡
    韦瓦克
    圣卡塔利娜
    那慕尔
    伊普尔
    多拉多
    库莱布拉岛
    波兰马尔堡
    路德城维滕贝格
    什未林
    沃尔夫斯堡
    道拉吉里峰
    国际登山博物馆
    什未林湖
    纪念钟塔
    色悌河
    宾蒂亚贝丝尼庙
    Retiro火车站
    哈莱因盐矿
    那慕尔兵器广场
    布宜诺斯艾利斯垂钓
    Sun Welcome Restaurant
    María Vázquez服装
    老北京餐厅
    莫格林克博物馆
    圣欧平大教堂
    老市政厅
    勒伊科雷亚
    博卡拉和平饭店
    Thankhali Kitchen
    Thakali Cuisine and Diner
    相关问题
    暑假西班牙葡萄牙2周时间够吗？能否再加德国1周？行程是否合理？
    biu发布视频不能上传
    特隆赫姆转机时间只有25分钟，来得及吗
    美签续签已经提交了ds160后续怎么办
    马来西亚哪里的自然景观不错？
    夜爬峨眉山从报国寺开始2月15号有一起的吗
    2025年1月25日。日本熊本阿苏，阿苏卡德利动物物园。乘坐直升机观看阿苏火山。被骗
    请教大家关于危地马来的签证
    意大利自驾行程规划求助
    和资深驴友旅游路线咨询
    求推荐迪拜换外币店铺
    游记里插入照片打不开
    非穆斯林可以去沙特的麦加和麦地那吗？沙特的电子签可以用来陆路口岸入境否？
    从巴林陆路坐巴士入境沙特达曼签证
    请问从因特拉肯到慕尼黑，怎么走最快最方便？
    3月去日本、看樱花 行程10天
    普通游客能欣赏约克大教堂下午5点15的唱诗班吗？
    带小孩去新加坡玩，小孩能刷成人的VISA银行卡坐地铁吗？
    #非洲其他国家#南非电子签填写问题
    运畅顺能否找到延路的房
    相关帖子
    保加利亚（5）从瓦尔纳到内塞巴尔往返攻略，漂亮民宿
    保加利亚17天（6）内塞巴尔古城是世界遗产、圣约翰教堂‍
    五月春正好 厦门乐逍遥
    北京skp旧京图说展览，5月10日中午去看看。
    西班牙打卡，可以一起吃个饭，血拼之类的
    2019春节 以色列+约旦 打怪闯关自驾游
    从泰国到老挝
    端午6月8号到11号，四天三晚的悉尼往返黄金海岸的本地跟团游。需要两个人，否则补
    本人女 坐标江苏 97年 找个女生一起去济州岛玩
    有种春天叫婺源
    一花一世界 一叶一菩提--深山中的寺庙
    日本大阪酒店转让6.10-6.15
    山东西霞口，有一座国内唯一的秦始皇庙
    【蜜月圣地】 - 浪漫大堡礁门户，汉密尔顿岛4天3夜游
    周末了，想找个小伙伴一起去吃饭，有没有一起的？
    赏樱泡汤北九州（SUNQPASS）
    薄荷岛五天四夜自由行考自由潜一二星、带机票酒店一共5000 有没有要去的现在四缺
    六月上中旬318川藏南线9天求捡求拼车，正经人一切费用aa 成都-新都桥-理塘-
    阳朔亲子游| 一场沉醉在山水与美食的旅行
    上海，酒店2晚，5.11入住，13离店，
    相关Biu
    来琅勃拉邦，不能错过绚烂古朴的香通寺！在这座惬意古城里 有着三十多处寺院而香通寺
    乐山大佛不踩坑攻略，来乐山必看！来乐山旅游，必看的就是乐山大佛。虽然乐山大佛是个
    去了平遥八次后，熬夜总结的攻略家人们谁懂，平遥真的值得反复去，但是每一次去都要踩
    听说，昙华寺的花开了昙华寺向往的世界负责任的旅行周边游去哪儿线路推荐避开人潮小众
    草地 山脉 大海 庄园🌊这里是充满梦幻的海南三亚·亚龙湾瑞吉度假酒店🏨清晨 站在
    神农架“1元购”特惠门票活动来袭在2月26日至4月25日期间，从保神高速神农架收
    3🈷️28号成都出发，来一场川藏线结伴，一路向西去拉萨，边走边玩随心自由行。一路
    黑山我们遇见了很多华人游客，可以说是占了一半以上的游客是来自华人。圣施特凡岛拍照
    多少次来上海就为了这一口！他们家的蟹粉拌饭一生推 每次来都要点菜品精致 味道优秀
    马尔代夫康莱德｜双岛+海底餐厅！超美玻璃海天堂✨标题党必看！ 如果人间有天堂，那
    宝子们，发现一家宝藏自助烤肉店💥他家烤肉是用烤网烤的，那滋滋冒油的五花肉，烤 得
    想深入了解安徽理工大学的前世今生吗？想感受这所高校深厚的历史底蕴与辉煌成就吗？那
    泰州科技馆，妙趣横生的数理化世界，可以快速打开孩子们的眼界向往的世界负责任的旅行
    博鳌去琼海的路边 椰树成林 但树很小 去年的台风很厉害 把树都吹倒了 损失惨重
    每个人都在努力，都在奋不顾身，不只是你受尽委屈，你这么年轻，怕什么失败！
    3月中下旬 婺源行 车找人 深圳出发
    十香园·寻岭南画派发源地向往的世界负责任的旅行十香园
    清蒸or刺身❓圣地亚哥海钓首战告捷❗️一、出海行程选择1. 携程包船：推荐携程明
    当我们拥有帮助一切事物向着更好的方向前进的愿望，拥有帮助他人获得幸福的美好心灵时
    穿梭蓝冰的世界，是梦幻，也是自然的奇迹南极的活动中除了登陆陆地以外，巡游也是一项

    想无延迟收到回答通知？

    快下载穷游App！

    穷游简介 合作伙伴 加入我们 新手上路 使用帮助 网站地图 会员条款 社区指南 版权声明 免责声明 联系我们

    2004-2025 © 穷游网® qyer.com All rights reserved. Version v5.57 京ICP备12003524号 京公网安备11010502041090 京ICP证140673号 营业执照 经营许可证