上周在
法国带爸妈旅游， 用手机
Booking预定了南法一家
酒店，五星级（自称）， 当即用信用卡完成付款152欧，
晚上22点左右到达
酒店， 居然关！门！不！给！入！住！！
焦急的打
酒店电话， 没！有！人！接！
更为奇葩的是， 第二天接到
酒店邮件， 通知因为我们没有出现， 确认从信用卡扣款一晚房费！
当晚在海拔一千多米的半山腰， 冷风嗖嗖的， 父母上年纪冷得直打哆嗦，我们只好连夜赶了几十公里山路到山下的小城市找住宿， 在旅游旺季，大半夜找临时住宿那个难啊， 所以最后找个又贵又不舒服的， 也只能谢天谢地了！
我们愤怒的给
Booking投诉了这个霸王
酒店要求退款，过去一周了
Booking也没有回复， 怎么办？
对了， 这家
酒店叫 Residence & Spa Vallorcine Mont-Blanc ， 在
勃朗峰附近
瑞士和
意大利边境。
补充一下，
我们直到到达
酒店才在玻璃大门上看到check in时间是17点到20点！ 好吧，你们有权在任何时间下班，可是为什么在我收到的
酒店通过
Booking平台发送的欢迎入住邮件，对下班时间只字未提呢？？ 那地区在
法国意大利瑞士三国交界处的大山区里， 手机信号非常不好，我们收到了
Booking平台里
酒店欢迎邮件就认为一切妥妥的， 那封欢迎邮件我都截屏保存了， 非常详细连游泳池的开放时间都写得清清楚楚，就是没有提到checkin时间！ 难道
酒店就没责任么？
再说了，
酒店20点下班的时候， 就不能打个电话跟客户确认一下么？ 从头到尾，
酒店在关门前没有通过任何方式联系过我们，不论是电话还是
Booking平台邮件还是普通电子邮件。
