上周在法国带爸妈旅游， 用手机
Booking预定了南法一家
酒店，五星级（自称）， 当即用信用卡完成付款152欧，
晚上22点左右到达
酒店， 居然关！门！不！给！入！住！！
焦急的打
酒店电话， 没！有！人！接！
更为奇葩的是， 第二天接到
酒店邮件， 通知因为我们没有出现， 确认从信用卡扣款一晚房费！
当晚在海拔一千多米的半山腰， 冷风嗖嗖的， 父母上年纪冷得直打哆嗦，我们只好连夜赶了几十公里山路到山下的小城市找住宿， 在旅游旺季，大半夜找临时住宿那个难啊， 所以最后找个又贵又不舒服的， 也只能谢天谢地了！
我们愤怒的给
Booking投诉了这个霸王
酒店要求退款，过去一周了
Booking也没有回复， 怎么办？
对了， 这家
酒店叫 Residence & Spa Vallorcine Mont-Blanc ， 在勃朗峰附近瑞士和意大利边境。
补充一下，
我们直到到达
酒店才在玻璃大门上看到check in时间是17点到20点！ 好吧，你们有权在任何时间下班，可是为什么在我收到的
酒店通过
Booking平台发送的欢迎入住邮件，对下班时间只字未提呢？？ 那地区在法国意大利瑞士三国交界处的大山区里， 手机信号非常不好，我们收到了
Booking平台里
酒店欢迎邮件就认为一切妥妥的， 那封欢迎邮件我都截屏保存了， 非常详细连游泳池的开放时间都写得清清楚楚，就是没有提到checkin时间！ 难道
酒店就没责任么？
再说了，
酒店20点下班的时候， 就不能打个电话跟客户确认一下么？ 从头到尾，
酒店在关门前没有通过任何方式联系过我们，不论是电话还是
Booking平台邮件还是普通电子邮件。
爆款
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我最近一段时间所有来自booking.com的邮件都有check-in，精确到秒。
既然有Booking客服联系你，你们私信吧，跟一众网友争论你赢了也没钱。
一般来说，酒店方并没有义务去联系所有不出现的客人，
迟到联系酒店这个义务在客人。