booking法国五星酒店扣款后不给我们入住，如何投诉？

Veronica_wen201 来自论坛法国/摩纳哥版面

上周在法国带爸妈旅游，用手机Booking预定了南法一家酒店，五星级（自称），当即用信用卡完成付款152欧，
晚上22点左右到达酒店，居然关！门！不！给！入！住！！

焦急的打酒店电话，没！有！人！接！

更为奇葩的是，第二天接到酒店邮件，通知因为我们没有出现，确认从信用卡扣款一晚房费！

当晚在海拔一千多米的半山腰，冷风嗖嗖的，父母上年纪冷得直打哆嗦，我们只好连夜赶了几十公里山路到山下的小城市找住宿，在旅游旺季，大半夜找临时住宿那个难啊，所以最后找个又贵又不舒服的，也只能谢天谢地了！

我们愤怒的给Booking投诉了这个霸王酒店要求退款，过去一周了Booking也没有回复，怎么办？

对了，这家酒店叫 Residence & Spa Vallorcine Mont-Blanc ，在勃朗峰附近瑞士和意大利边境。

补充一下，
我们直到到达酒店才在玻璃大门上看到check in时间是17点到20点！好吧，你们有权在任何时间下班，可是为什么在我收到的酒店通过Booking平台发送的欢迎入住邮件，对下班时间只字未提呢？？那地区在法国意大利瑞士三国交界处的大山区里，手机信号非常不好，我们收到了Booking平台里酒店欢迎邮件就认为一切妥妥的，那封欢迎邮件我都截屏保存了，非常详细连游泳池的开放时间都写得清清楚楚，就是没有提到checkin时间！难道酒店就没责任么？

再说了，酒店20点下班的时候，就不能打个电话跟客户确认一下么？从头到尾，酒店在关门前没有通过任何方式联系过我们，不论是电话还是Booking平台邮件还是普通电子邮件。

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曾入住国王湖客栈，联系好了晚上九点多钟才到，等抵达时老板已经下班走人，在门上留了封信给我们。我们利用客人进出客栈机会溜进门去，在客栈公共区域包括餐厅等处各种翻找，找不到房门钥匙，估计老板改天上班从录像中看到我们翻找的形象都要笑死。结果钥匙藏在大门口一个小小的保险箱里面，外面是数字键盘我们误以为是门禁的密码锁来的。

 添加讨论 2016-09-13 11:41

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