booking法国五星酒店扣款后不给我们入住，如何投诉？

Veronica_wen201 来自论坛法国/摩纳哥版面

上周在法国带爸妈旅游，用手机Booking预定了南法一家酒店，五星级（自称），当即用信用卡完成付款152欧，
晚上22点左右到达酒店，居然关！门！不！给！入！住！！

焦急的打酒店电话，没！有！人！接！

更为奇葩的是，第二天接到酒店邮件，通知因为我们没有出现，确认从信用卡扣款一晚房费！

当晚在海拔一千多米的半山腰，冷风嗖嗖的，父母上年纪冷得直打哆嗦，我们只好连夜赶了几十公里山路到山下的小城市找住宿，在旅游旺季，大半夜找临时住宿那个难啊，所以最后找个又贵又不舒服的，也只能谢天谢地了！

我们愤怒的给Booking投诉了这个霸王酒店要求退款，过去一周了Booking也没有回复，怎么办？

对了，这家酒店叫 Residence & Spa Vallorcine Mont-Blanc ，在勃朗峰附近瑞士和意大利边境。

补充一下，
我们直到到达酒店才在玻璃大门上看到check in时间是17点到20点！好吧，你们有权在任何时间下班，可是为什么在我收到的酒店通过Booking平台发送的欢迎入住邮件，对下班时间只字未提呢？？那地区在法国意大利瑞士三国交界处的大山区里，手机信号非常不好，我们收到了Booking平台里酒店欢迎邮件就认为一切妥妥的，那封欢迎邮件我都截屏保存了，非常详细连游泳池的开放时间都写得清清楚楚，就是没有提到checkin时间！难道酒店就没责任么？

再说了，酒店20点下班的时候，就不能打个电话跟客户确认一下么？从头到尾，酒店在关门前没有通过任何方式联系过我们，不论是电话还是Booking平台邮件还是普通电子邮件。

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晨小样

我个人觉得有一部分原因在楼主请问下就是您之前在订酒店的时候有没有看到办理入住的时间截止到几点？把条款看完整应该是正确的订酒店方式不过看到您之前的文字说明好像并没有看到入住时间不过还是建议您在下次订酒店的时候把入住的条款和办理入住的时间好好看下可以记在个本子上面万一要是来不及办理入住可以给Booking打电话或者邮件让他们和酒店协商避免造成您的损失我记得有次我出游飞机晚点的厉害赶紧给Booking客服电话让他们帮忙和酒店协商一定要帮我保留房间然后客服帮我打电话给酒店还是很理解您的心情毕竟带着父母

 添加讨论 2016-08-17 09:08

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