携程订房网说如有特殊要求只能尽量争取,不能保证

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原想在携程订房,但我想要住二楼,另外要大床房,但携程客服说这二点要求只能向酒店方提,尽量满足但不能保证!我在想了,要是到了酒店前台才知道没有二楼或大床房,再想退款只怕不容易了!而且携程客服电话是上海的!只能打昂贵的国际长途还不一定能解决问题!只能硬着头皮住自己不满意的客房或钱不要了自己另找？请问怎么解决这个问题呢?谢谢

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