遭遇携程欺诈咋办

taotaoyu1982 来自论坛海阔天空版面

本人拖家带口在意大利旅游，在携程上订的机票，想着在携程易到订个商务车接送机，一辆车就能把我们五个人和四件行李都放下。以前也在携程订过车也很满意。没想到，在走之前发现携程易到把我们的车私自改成一辆小车了，赶紧打电话换车，才没耽误送机。在意大利旅行即将结束，在回国前一天我还登录携程看了一下订单写的是商务车，没想到坐了10个小时长途飞机，一下飞机准备连续司机发现携程在我们登机以后又私自给我们改成了小车，早上6点多，我们打了携程1个多小时电话，得到答复是没上班，我们总不能在机场傻等吧，只能让老人孩子坐那辆小车先回家，我们打车回家。事后多次联系携程投诉此事要求携程给我们报销打车费并退给我们在携程订车的费用，携程一直说在处理，并且从没有人给我们打电话了解情况，今天客服打来电话，告知只能给报打车费，试问你们收了我近200元商务车的钱，给我派一个比出租车还小的车，还不退我钱说得过去嘛。你家收费比我打两辆出租车还贵，我要不是为了方便，我干嘛订车。不知道各种小伙伴有没有遇到过这样的事情。应该怎么投诉会更有效呢？

 6211人浏览 |  19 个回答 |  1 人关注

 分享 |  举报关注问题回答问题

taotaoyu1982

给大家汇报一下情况，携程依然不给我们回电，在我们打客服的情况下才给我们打电话说只能给报打车费和退还商务车和打车费用，我们坚决不同意。他们说这是最后决定，没有上级接待投诉，你要同意就给你打钱，不同意也没办法。在万般气愤下，我打了12315投诉，打完一会儿携程就给回电话了，说能再多陪一点儿，我说不行就给我退全款报销打车费，然后他们说再问问领导，今天他们打打电话来说可以按我的要求退款。事情也算圆满解决吧。我们没有要任何多余的赔偿，只是要回我们的付款也这么费劲儿，奉劝大家慎用携程。还有就是谢谢各种朋友帮我们出主意，谢谢了

 添加讨论 2016-10-26 16:30

 分享 |  没有帮助 |  举报

0 / 1000 字

ShadowK

 问答探路者

擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题

投诉那是绝对的，语气要凶，手段要狠，持续不停打客服电话，小的搞不定要ta找ta上司来解决，明确告知对方会打12315继续投诉，明确deadline对方，要求某个时间之前一定要有进一步的处理结果/答复，在一天之内未得到解决立马12315。我打过几次12315，其他地方不知道，反正广州是的确过两天就有人给我打电话问情况的（我不是投诉携程，我估计你要打上海的12315）。

当然，要保留好所有单据、截图、证明……撕逼靠耐力以及……一定要够凶（来自一位女汉子的建议）

 讨论 3 2016-10-19 11:19

 分享 |  没有帮助 |  举报

0 / 1000 字

空心大哥

 问答探路者

擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题

看半天你的问题和意大利没有毛关系，就是国内的机场接送机而已。国内机场往返无数选择，你愿意相信一个不靠谱的公司，有什么可以抱怨的？还以为是在意大利的接送机出状况了。和出境无关的问题就别在穷游BB了。

 讨论 1 2016-10-19 06:12

 分享 |  没有帮助 |  举报

0 / 1000 字

柠檬派

坚持到底就是胜利，只要你有时间你会搞，肯定可以成功的，这种旅行社，就是看着很多客户不愿意花时间花精力去搞，所以才越来越过分的！！！
我见过有一个跟团去欧洲玩的，整团都对行程不满意，大家联合搞！最后旅行社给每人赔了好几千

 添加讨论 2016-10-19 10:33

 分享 |  没有帮助 |  举报

0 / 1000 字

bigxia大虾

1、各种投诉举报平台
http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm
http://www.12377.cn/
http://www.cyberpolice.cn/wfjb/
2、微博发文并寻求大V转发，尤其是旅游业大V，如年初时手撕携程机票并最终成功的 TTDZ，或者阿里旅行等竞争对手

 讨论 1 2016-10-19 02:22

 分享 |  没有帮助 |  举报