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问答小助手来自帖子《带上Baby们，自驾在英伦最美季节（科茨沃尔德度假屋+湖区B&B+伦敦碎片大厦香格里拉+温莎牛津剑桥）☆附带娃干货（完）》

顶帖子。借帖子吐槽下惠租车。本人几年前曾在英国读过书，但没有在英国开过车，今年故地重游，想在英国康沃尔自驾1天。因为穷游的租车服务是惠租车，才了解到惠租车这家公司，最终选择了直接在惠租车官网订了康沃尔Europcar的租车。买的全险，预付全款60英镑。在英国开车时一切顺利，没有事故，最后还车前找了一家Tesco加满油，但我第一次租车，也是第一次使用自助加油，不会使用油枪，让旁边加油的当地人帮我加的油。没想到，还车时，Europcar车行人员说我的油箱离满油还有一点点差距，会扣一定费用，但只差一点点，所以费用不会太多，到时候扣款会有收据发到我的油箱。更没想到，几天后，我收到扣款有60英镑！发生了事件之后，我理所应当的联系惠租车解决问题，但6月反应的问题，一直到8月惠租车才给我正式的回复，期间2个月，我各种联系惠租车的电话客服、微信客服，互相推诿，每次都以转交给专员处理告终。而所谓的专员，似乎从不上班，从未联系过我。大概7月的时候，忍无可忍的我只好自己通过邮件联系了Europcar，阐述了情况，对方立刻回复我了邮件，首先，把扣费的收据发给我，说明扣款是因为我油箱没满，需要60镑的油费。由于这和事实出入很大，我进一步沟通，对方也进一步了解情况，让我提供合同、以及在Tesco的加油小票等材料协助调查。但我因为没有留存加油小票，我估计这件事情就说不清了。目前仍在和Europcar的邮件沟通中。这是我第一次对一家公司到了毫无脾气的地步！首先，惠租车并没有如宣传中承诺的站在客户的角度为客户争取利益，让客户不需要面对租车公司，他们就能替客户解决问题。事实证明到目前为止，多扣款事件也没有得到妥善的解决。其次，我在6月就给惠租车反映了问题，上传了相关资料，但惠租车直到8月才告诉我Europcar需要我提交加油的票据。整整两个月了无音讯。而我本人在7月中旬自己联系Europcar，立刻就得到了回复。这说明什么？只有两种可能，一、惠租车根本没有联系Europcar反映我的问题，不作为；二、Europcar根本无视惠租车，说明惠租车的公司形象微小？这件事情不知道最终处理结果会如何，但我个人是再也不会选择惠租车了，也希望其他穷游er在选择惠租车时能参考我的经历。

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锦嵩629

我于7月28日在惠租车官网预定8月7日至8月10日瑞士之行马自达5 6座车。当我到了瑞士日内瓦机场店，店员告诉我说该车型根本没有，与之协商。。。。得到的答复是惠租车车型录入错误。于是打着国际长途与惠租车沟通，惠租车告知先补差升级更高级的车型，中间补差费用不用消费者承担。我终于在经历了2小时漫长的等待租到了一台9座车。本着对惠租车的信任，回国后我与惠租车经历3月之久的电话，微信等等沟通，得到的答复永远都是：您所说的问题，我们登记下来，会与相关工作人员沟通下，让他们尽快催促租车公司回复。至今依然无果！试问：是一直等到租车公司回复了再给，那如果租车公司不给呢，就不给了？如果租车公司一定会给，只是时间问题，为什么要把这个时间成本加在用户头上，在用户没有任何过失的情况下。