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设施非常棒——桑那,游泳池,蒸汽室等等,使用它们吧很棒,热水出人意料地从下午六点后就没有了,也没有人给我们打电话说已经修好了。
在早上我们的淋浴不能用了,我们打了三次电话,等了半个小时让他们派人上来修,等他们来时我们已经在浴缸里用一点水洗了,这不是一个人想从一家五星级酒店所期待的——
星级的评定不单单是从设施上来看的,也从服务上来评,我们期待更好的服务。
我们报怨,在退房时很有礼貌地指出整个晚上都没有热水,早上也不能洗淋浴,前台人员说她会让我们晚点退房,我们感觉这不是解决问题的办法。
对此她说我们出的房费很低,这真是一个非常糟糕的顾客关系管理。我们是通过他们预订房间的,按照我们住的时间天数付了房费,非常糟糕,最终这个问题解决了,让我们有点满意了,但并不是没有麻烦。
这家酒店不错,但前台服务非常糟糕。
还有,非常吵人的空调。