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取消预订酒店 agoda 意大利

关于agoda预订了不能取消的酒店

小猫炖蘑菇来自论坛环游欧洲版面

请问谁有跟agoda客服打交道的经历？求招支。
我订5月7-9号意大利五渔村的guest house，但后来昨晚发现错订成9-11号了，(实际上这个时间我已经回去米兰)。想改订单时发现我的订单是“不能取消和更改”的条款。由于是我自己的疏忽造成，只好尝试打agoda中文客服寻求协助，希望旅馆能同意我变更入住时间。过了大概20分钟，客服回复说旅馆7-9号房间已经满了，不能帮我更改。但可以帮我看看旗下其它的guest house有没有空房间可以调配，无奈之下我只好答应。
然而稍后，我在其它的预订网站却查到这个旅馆在7-9号仍有一间空房放出来提供预订。于是我再致电客服告知这个情况，客服HOLD线让我听了大概5分钟的音乐后，说暂时联系不上旅馆，但之前询问旅馆的确是答复说没房间，可能是系统没有更新的原因（agoda网站上查这个日期也显示没房）建议我多等两天等旅馆的答复。
然而直至现在，我在另一个预订网站上仍能查到这个旅馆有一个空房放出来接受预订（是可以即时确认那种）。如果说旅馆这边系统确实满房了，就算预订网站不是即时更新，那过了一晚怎么也已经更新了吧？感觉这只是客服的借口，并不是实际情况。
哪位穷游ER有类似的处理经验？求支招啊。。。（最差的结果也就是只能放弃那个订单重新预订但有点不甘心~希望能再努力一下。）

 3281人浏览 |  10 个回答 |  1 人关注

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2

小猫炖蘑菇

下午写好请求信准备发给酒店的，结果收到agoda的回复，说酒店方面同意安排给我变更入住日期了，总的来说这次还是比较好运。感谢各位的建议。

 添加讨论 2017-03-10 17:22

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3

蕙心姐姐

 问答探路者

擅长意大利、瑞典、泰国等地的问题

觉得agoda客服已经仁至义尽了，安心等待，能够退改就是你的运气。一分不退是照章办事。

 添加讨论 2017-03-10 13:14

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4

cotaku

 问答探路者

擅长意大利、日本等地的问题

酒店放给各家平台的资源不一定一样。他给调剂已经是讲情面了。

 讨论 2 2017-03-10 12:58

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3

kate9660

给你改就当捡到便宜了，不给你改也是合情合理啊，有什么不甘心的呢

 讨论 1 2017-03-10 13:01

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1

唐古拉01

死马当活马医，你试试搜酒店官网，找到它的联系邮箱，直接跟酒店商量看看。

 讨论 1 2017-03-10 13:09

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1

咦我们见过吗

 问答探路者

擅长美国、奥地利、英国等地的问题

试着转让吧，然后在这个提供客房源的网站再订一间。祝协调成功。

 添加讨论 2017-03-10 13:48

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1

lxma

 问答探路者

擅长斯里兰卡、越南、泰国等地的问题

试试看跟酒店直接联系吧，实在不行也可以试试转让掉重新订

 添加讨论 2017-03-10 13:34

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1

马小诚老师

能退是运气，不能退有人家的道理。

否则制度和协议岂不是一张废纸

 添加讨论 2017-03-10 21:42

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1

lin86109

你直接和酒店联系呢？

 讨论 1 2017-03-10 13:01

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2

wcm360

 问答探路者

擅长美国、俄罗斯等地的问题

转让也可以。

 添加讨论 2017-03-10 13:20

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