意大利罗马booking上订酒店被坑投诉无门！

741007914

2017年2月份的时候在Booking上订了罗马的酒店 4.2-4.4，在aladino inn定了两天住宿，4.1晚上收到酒店邮件说他们洗手间坏了叫我去另一家guesthouse（打分5.几分，事后了解到guesthouse和aladino inn老板同一人），在我以guesthouse打分太低而拒绝了我去guesthouse之后，他就回复邮件说那你去别的地方住吧我管不了你了就不再回复我邮件。当时我已经找不到价位低又合适的酒店了，就想着算了妥协了吧然后就去他叫我去的guesthouse住了。 (有邮件给他们说要去guesthouse住，并且问应该付钱给aladino还是guesthouse，无人回复，因此致电了aladino，电话里他们回避了付多少钱付给谁的问题，然后发邮件给我说叫我直接去guesthouse付钱给他们就可以了）。牛逼的事情发生了，到了guesthouse之后那个地方说他们没有接到老板通知于是他们订满了，叫我睡大堂沙发然后付他们10欧，我？？？？？？？还和我说不睡大堂沙发的话就自己再出去找酒店吧，当时已经晚上11点，叫我一个女生出去在罗马随便找酒店！全程无一句道歉！当日打Booking的客服电话意大利客服听不懂，英文客服无人接听，中国客服听了5-6分钟电话，（英国电话卡是2-3英镑一分钟），直到我电话费打完也没有人来接听电话。在他们app上找出来一个contact form写了投诉也没任何人处理这件事情。也就是说，如果你选择了在Booking上面订房间，不小心碰到一家坑店，你是指望不上Booking这个平台的！他们的紧急处理能力为0！

回国后，收到了邮件说要对我的住宿进行扣款，因为我没有去那家aladino inn住，而且我之前订的房子是不退款的。我气得不行打电话给Booking，第一次等了5分钟仍然没人接，第二次等了3分半一个女客服接了电话，简单说了句她会和酒店方面联系也就没有然后了。也就是说，如果你选择在Booking上订房，不光碰到紧急情况会死的很惨，事后维权道路更是布满荆棘！

在Booking上定了很多次房，信用卡也被盗刷过，也是没有任何Booking员工出来解决这个问题。听说Qyer的Booking版块会有回复！希望看到的员工尽快与我联系!谢！
电话：+8615000694727

 2055人浏览 |  10 个回答 |  1 人关注

 分享 |  举报关注问题回答问题

冬日终年

我们圣诞节的时候去意大利也碰到了类似的情况，定了一家很好的，然后他们临时有事，就把我们推给了另外一家差的，我们就只能将就了一晚上，然后自己重新找了家。。。后来跟Booking联系，给我们赔了一部分钱，慢确实有点慢，一般要一个星期才会回复，但个人感觉，Booking的服务还是可以的，问题主要出在不靠谱的意大利人身上。。。