柏林航空行李延误怎么办

fudemo_ 来自论坛欧洲交通版面

6.24昨天从柏林到斯德哥尔摩的AB 8004航空，飞机延误一小时，到达时行李没有出现，机场填了表。今天打电话去问，说仍然不知道在哪，联系柏林航空，柏林航空说行李延误头五天他们不管，由机场负责。关键是明天我们得飞挪威了，要是找到我们也不在瑞典了。机场答复说他们不管，你得问航空公司，航空公司也说现在他们不管。。。请问大家有没有遇到类似情况，我该怎么办啊？

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白隼翱翔

 问答探路者

擅长西班牙、美国、欧洲等地的问题

联系航空公司。

Q：如果到达目的地后没有找到自己的行李，应该如何处理？
A：找不到行李的情况有可能有两种原因导致：1、行李被航空公司放在下一个航班运送到目的地，2、行李在送往飞机进行托运途中被航空公司遗忘在原机场，在这个过程中有可能导致行李丢失。因此，找不到行李并不意味行李已经丢失。

如果当旅行者到达目的地后发现找不到行李，穷游锦囊建议按照以下步骤处理：

1、不要离开机场后才致电航空公司，也不要上网搜查航空公司的客服电话（这样很有可能搜出诈骗电话哦），而应尽快前往航空公司柜台报告情况；

2、旅行者要保留登机牌、行李牌以及机票行程单等文件作为依据，并按照工作人员指引填写行李事故报告（PIR），报告内容一般包括：航班号码、时间、出发地以及目的地、姓名、后续行程相关的住址、联系方式、行李数量、行李箱/包的外形（颜色、大小等）；

3、工作人员会先致电出发地机场查询行李是否被放在下一个航班运送到目的地，在排除这种情况后，工作人员会进行进一步调查，确定行李是否真的丢失。

4、由于调查过程有可能持续数天甚至一周，因此，穷游锦囊提醒旅行者一定要保留行李事故报告号码、复印件（或原件）以及航空公司处理相关事务的部门的联系方式；同时，行李牌是跟踪行李的重要依据，在等待航空公司反馈期间，一定不能弄丢；
5、如果旅行者是在旅行途中丢失行李并因此中途滞留，航空公司对滞留期间的相关消费（计划外的住宿、生活用品的购买等）负有一定责任，因此滞留期间旅行者一定要保留消费凭证，以便事件得到处理后得到有关赔偿；

6、在提交事故调查报告后一定时间内如果航空公司无法找到行李，该行李将会被宣布丢失。旅行者需要准备护照以及复印件、购买机票的银行卡以及对账单、事故报告复印件（或原件）、官方发送的行程单据，向航空公司提出索赔。穷游锦囊提醒旅行者，航空公司对乘客丢失行李索赔的情况一般设置期限（一般为14天或者21天），超过该期限将不被受理，对赔偿金额也会设有上限。

7、廉价航空公司针对赔偿设定的标准一般比较高，后续处理也不会非常细致，因此旅行者在购买机票时应多加注意行李丢失的赔偿说明，遇到问题时态度要强硬。

在出发前做好充分准备，遇到问题时迅速通过正规渠道或者向官方机构咨询，是旅行者应对旅途中各种问题最有效的方法。穷游锦囊提醒旅行者，如对中转期间的行李提取问题仍然存疑，应在办理登机手续的时候向柜台工作人员确认。在遇到行李丢失的时候不要惊慌，按照以上提及的步骤冷静处理，并与航空公司保持联系，处理过程中如有任何争议，应保留相关证明，并向法律机构咨询，维护自身权益。