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购买国际机票遭遇携程欺诈,怎么才能有效投诉?

本人已使用携程10多年了,也算是携程的一位老客户了,我日常在使用携程查机票、酒店时,多刷几次预订界面时,经常发现价格跳变的现象,本来商家就是以赢利为目的的,关注的人多了,需求量大了,价格涨点也无可厚非,但万万没料到的是,2017年7月6日,我使用携程购买国际机票时,不幸居然降临我头上,这件事说起来十分的奇葩,简直无法让人理解,令人气愤!

事情的经过是这样的:

6日晚18:40左右,我准备在携程上预订3套的“9月22日01:00国航,上海-慕尼黑-那不勒斯、10月6日09:30西班牙航空,米兰-巴黎、10月9日12:15国航,巴黎-上海”的多程国际机票。在查询航班时,发现9月22日由浦东机场-慕尼黑-那不勒斯的国航CA827(起飞时间01:00,与汉莎联运)有3个相近价格的机票在售,而且每个价位只有2张票,因我们是一家三口出行,于是就打电话给携程客服,将要预订的三段航程的出发地点、航班号和起飞时间告诉了客服人员,希望客服帮我人工订票。

客服人员在查询我告知的航班时,反复建议我购买法航机票,因我本来就是法航(荷航 )的会员,而且在确定去欧洲的首程航班时,事先早就查过法航飞那不勒斯航班的时间和价格,我做过比较,同日、同航次的机票,法航官网价格要比携程便宜。所以,我就谢绝了客服人员对我的推荐,坚持要求客服按我说的航班号购买相应的各段航程机票。经过查询,客服人员表示第二段航程(米兰-巴黎)不能人工订票,只能由我本人在携程官网上自己预订,于是我请客服暂不要挂掉电话,我试着自己能否预订成功。当我把上述三段航程的航班按出行日期选好,并经过仔细核对后,系统显示可以预订,于是我就付款购买了机票,同时告诉客服人员机票预订成功,然后对客服的耐心等待表示了感谢。

付好款后,携程马上给我发短消息告知我机票预订成功,当我查看机票信息时,人简直要晕倒了,不知什么原因,我预订的两段国航航班居然都神奇的变成了法航的航班了!我马上打电话给携程客服,说明了情况,表达了我对携程购票系统的不满,同时,请携程立即取消给我错误的航班预订。携程客服人员坚持说自己的系统没有问题,是我操作的问题,并说我有什么证据能证明是系统的问题?我气愤地跟客服人员说:我预定了三段航程,一段航程可能出错,但两段航程同时出错的几率基本没有,并且航程出错了我还会继续付款,更是不可能的事情。
6337人浏览 | 13 个回答 | 3 人关注
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蕙心姐姐
问答探路者
擅长意大利、瑞典、泰国等地的问题
不是我想黑你,你确定国航有飞那不勒斯的航班么?
国航有飞慕尼黑的航班没错,但是没有飞那不勒斯的联程。所以,如果你购买:9月22日01:00国航,上海-慕尼黑-那不勒斯,这样的机票,那么理论上是不可能出现国航的机票的。友情提示,你再操作下试试。
我试过了几家代理商,也尝试了国航官网,都无法出票你说的机票。
再次友情提醒,买国际机票的通用法则是:天巡比价,官网购票,远离代理商。
1
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    我在携程购票,订房间已经15年了,同类的事差不多都遇到过了。现在我已经卸载了携程的APP,搞不过他们,消费者只能用脚投票了。虽然是纳斯达克上市公司,但是梁建章不做CEO以来情况一路直下,投诉后最多赔些小钱,我们的公司一做大就这样……
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      如果是航司的问题,可以打电话给民航局;如果是机票平台或者代理商的问题,可以拨打中国航协电话或者发邮件到910799803@qq.com都可以帮助你协商解决。如果以上都解决不了的话,可以进行网络法律起诉。
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        谢谢提醒,也是某程老客户,国内酒店、机票都订这家,从贴心到闹心,国外坚决不敢用了。宁愿贵些,机票都是比价后到官网买。
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          去哪儿比携程骂的人更多,还有人在去哪儿订呢,所以呢,这个关键是要看你有没有电话录音,否则,是没办法完善解决啦。
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            之前携程都那么多负面新闻了,还用
            可见 真爱啊~~~
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              felix109
              问答探路者
              擅长新西兰、英国等地的问题
              有电话录音还好,没录音就算携程耍流氓,你告他们也是空口无凭啊
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                zhanglongtj
                问答探路者
                擅长瑞士、意大利、德国等地的问题
                我两次国际机票都是从携程订的,当时不懂,想想怪害怕的。。。。

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                  四十一朵花
                  问答探路者
                  擅长英国、美国、德国等地的问题
                  谢谢提醒,也是某程老客户,下次付款前截屏再付
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                    这个看着很麻烦啊,要证明自己没有操作问题
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                      经多次与携程协商,最后只给退首尾两段的全额机票。
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                        pjzhang
                        问答探路者
                        擅长加拿大、美国、新西兰等地的问题
                        最后怎么解决了呢?
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