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旅行 客服 信息 错过 航班 泰国

玩途旅行客服提供错误信息导致我们错过航班，这个责任需要我们自己负责吗？？？

yvonnez9276
yvonnez9276 来自论坛泰国版面
我们之前通过穷游网预定三张从上海到清迈8月6日出发11日返回的往返机票，商家是玩途旅行，在拿到确认信息后就回程机票时间存在疑问，因为出发时间是晚上23:50分所以存在跨了一天的问题，所以我们在7月23日致电玩途的客服，被明确告知机票是8月11号清迈出发，12号抵达上海，拿到确认单后因为没有写清行程以出团通知书为准，没有人来电确认我们是否收到出团通知书，也有以任何其他形式告知我们，我们就出发了。等到11号晚上抵达清迈机场时被告知我们晚了一天，机票实际为8月10号出发的，所以我们只能重新购票才能登机，所以我们只能每人花费1875元，三人共计5625元人民币返回。在回来后经过多次与玩途以及穷游的客服协商，都只愿意共赔偿2000元现金以及1000元抵用券，我们当然不能同意啊。至今为止包括那个出错的客服也没有正式跟我们道歉过，我们是穷游网的新用户，我朋友也是第一次下单却遇到了维权难的问题，试想这抵用券对于我们就是一张废纸，这辈子我们都不会再选用穷游网。难道剩下的四千元人民币就活该我们自己负责了吗？玩途的客服作为专业人员出这样大的纰漏居然让我们自己负责？帮顶，谢谢各位，我们为了维权已经倒下两个小伙伴了！
1963人浏览 | 13 个回答 | 2 人关注
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4
kate9660
kate9660
没看懂，时间还能有争议？！
lz的意思是机票订单上的时间是对的，客服告诉你错了？
lz到底是单买的机票还是跟团啊? 单买机票怎么还有“出团通知书”？跟团怎么可能搞错时间？
1
添加讨论 2017-08-21 22:49
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    kelly75
    kelly75
    问答探路者
    擅长英国、西班牙等地的问题
    没懂，就算是团体票上面也应该有航班的日期和时间，航班时间都是当地时间。不知道你的出团通知上到底写的是8.10还是8.11，要不你把出团书发来看看
    添加讨论 2017-08-21 23:26
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      yvonnez9276
      yvonnez9276
      已经咨询专业律师，客服提供错误信息误导消费者，赔偿全部机票，也去媒体上曝光过，渠成热线有播出，8月21日以及22日都有
      添加讨论 2017-08-23 23:35
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        西兰花田田
        西兰花田田
        买机票以出团通知书为准什么鬼？我感觉是不是包团拿的票被旅行社拿出来单卖了？
        添加讨论 2017-08-22 00:32
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          四十一朵花
          四十一朵花
          问答探路者
          擅长英国、美国、德国等地的问题
          飞机起飞时间是当地时间，怎么会错？
          讨论 2 2017-08-21 22:25
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            wanwei4
            wanwei4
            这个问题比较复杂，建议楼主咨询律师，不过出票记录应该看到日期时间的呀！
            讨论 1 2017-08-22 00:00
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              是Evelyn吖
              是Evelyn吖
              可能我阅读能力比较差，看了三遍才大概看懂LZ的意思。
              添加讨论 2017-08-21 22:05
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                庸庸凡兔
                庸庸凡兔
                确认信息上面到底是几月几号的23:50分，以你收到的确认信息为准。

                添加讨论 2017-08-22 10:18
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                  milkkitty
                  milkkitty
                  穷游资深精华作者，穷游精华Biu主
                  23:50也没歧义啊，看到过一些0:00的晚去一天的
                  添加讨论 2017-08-22 08:30
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                    志留纪
                    志留纪
                    问答探路者
                    擅长格鲁吉亚、亚美尼亚等地的问题
                    机票上的时间到底是几号。
                    添加讨论 2017-08-22 01:54
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                      bhh042
                      bhh042
                      那你收到的机票信息到底是几号的23:50啊？

                      添加讨论 2017-08-22 11:22
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                        肥龙大官人
                        肥龙大官人
                        还是去法律咨询吧，在这发帖有啥用？
                        添加讨论 2017-08-21 22:29
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                          3
                          onenone
                          onenone
                          问答探路者
                          擅长伊朗、越南、马来西亚等地的问题
                          ​围观一下

                          添加讨论 2017-08-21 22:01
                            0 / 1000 字
                             
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