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穷游旅行问答 > 台风航班取消，booking拒绝全额退款或改期，有在booking维权成功的吗

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booking投诉

台风航班取消，booking拒绝全额退款或改期，有在booking维权成功的吗

Michelle__

一直很信任Booking，此次事件心寒至极而且心累。台风航班被取消，酒店无法如期入住，第一时间联系Booking想着减少对方损失，Booking拒绝全额退款或改期。期间打了N多电话发了N+1封邮件，回复效率简直。朋友在agoda碰到类似情况，agoda做法是预订新的住宿全额退款因台风耽误的那一晚，瞬间觉得agoda更人性化。决定打021-12315投诉，有成功和Booking维权的案例吗，或者有懂得请教下，麻烦大家了。ps：搜到这个应该是Booking注册的公司吧？

 4213人浏览 |  16 个回答 |  1 人关注

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6

ShadowK

 问答探路者

擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题

并不觉得是Booking的问题，酒店不愿退Booking也没办法。agoda其实和Booking是一家的，如果你朋友跟你的是同一酒店不同平台预订一个退一个不退才有可比性，否则锅都是酒店的。毕竟，不可抗力，酒店和预订平台都是没有责任的

 添加讨论 2017-08-24 11:30

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6

空心大哥

 问答探路者

擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题

Booking只是一个订房平台，并非它收了你的房费，也不是它不退你的房费。
你维权首先需要搞清楚需要投诉的对象，然后看清楚自己的预订条款，省得花钱花时间还打自己脸。
这样的情况，一般找保险公司理赔就对了。

 添加讨论 2017-08-24 11:17

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10

kate9660

Booking和agoda都是一家的，钱是酒店直接收的，酒店不给退Booking也没办法，条款里也没说恶劣天气给退，这种损失找保险公司赔。

 讨论 1 2017-08-24 09:35

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5

芝士妹Karen

现在事后估计比较难处理。你应该是入住前直接与酒店联系，只要酒店同意退，Booking也会退给你的，但现在已经是事后了。

 添加讨论 2017-08-24 12:00

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7

四十一朵花

 问答探路者

擅长英国、美国、德国等地的问题

这个能不能退是看酒店有没节操的。和代理没关系。
航空公司和酒店又不是一家

 添加讨论 2017-08-24 09:54

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2

xyh0704

楼主，你是如何达成退款的？我的同样是天气原因不可抗力至今未退呢！我的邮箱104108570@qq.com，谢谢！

 添加讨论 2017-10-16 16:38

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无限辉行

 问答探路者

擅长土耳其、日本等地的问题

找保险，如果你的保险有已支付且不可退费用理赔的话。

 讨论 1 2017-08-24 09:43

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4

水房

 问答探路者

擅长日本等地的问题

如果买了保险，去跟保险公司谈；如果没买保险，就当给自己不买保险个教训

 添加讨论 2017-08-24 10:12

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1

alan_hua

Booking作为中介平台应该对酒店有一定约束力，对于不可抗力，应该有相应的人性化处理方式。

 添加讨论 2017-11-01 11:40

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wanwei4

这个拒绝退款应该是酒店吧，直接联系酒店看看。

 讨论 3 2017-08-24 09:33

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1

Michelle__

谢谢大家，已达成退款，不是全额，不过大头拿回了，心太累，算比较满意了。

 添加讨论 2017-08-25 15:33

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wcm360

 问答探路者

擅长美国、俄罗斯等地的问题

取决于预订条款，这就是可免费改退的代价。

 添加讨论 2017-08-24 09:55

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花小甩

这个能不能退取决于酒店

 添加讨论 2017-08-24 09:53

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hxyfqy

与Booking无关，如果有买保险，可以找保险公司理赔。

 添加讨论 2017-08-24 10:46

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4

oldbay

期待你的更新

 讨论 6 2017-08-24 09:33

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3

宇宙人001

是酒店的问题。

 添加讨论 2017-08-24 13:28

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