我通过
Booking预定了9月28-30日
奥地利萨尔茨堡的住宿。预定完后,因为想改变
行程,在9月15日,也就是离入住前12天左右,发邮件询问
酒店,能否将预定了2日的住宿改为1日?
酒店当即邮件回复我,不行,需要我本人通过
Booking修改订单。可是免费取消时间已过,于是作罢。准备过去住。
搞笑的事情来了,9月28日晚9点,驱车赶到
酒店,
酒店客服告诉我,我今天没有预定单,而是29日才能入住!随即查看邮件,发现
Booking在28日上午给我发了邮件,通知,注意,是通知我,我28日的订单被取消。于是,悲催的我临时定了2小时车程外一个市的
酒店,折腾到晚上10点!并且,被修改的房费,也不是2日除2,房费增加!
10月7日回国后,打电话到客服投诉。客服极其傲慢无礼,表示平台和
酒店都没有错!他们的解释是,想通知我,可是打不通电话(明明知道我在国外,电话怎么联系?)于是,发邮件通知我(我都出国在外,难道时刻盯着邮件查看?)然后还说,取消订单是我要求的!(我从来没向平台申请取消订单)。
客服说我的投诉不成立,一副,你去找别的地方投诉的架势。要求补偿?没门,谁让你在国外不接电话?想问问有没有相同经历的朋友,被
Booking单方取消订单,还投诉无门的情况?都是怎样通过什么方式维护住户的合法权益的?谢谢!