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投诉booking！如何维权？！望好心人帮助！

Aimee1515
Aimee1515 来自论坛美国版面
我通过手机APP预定酒店，过程中系统故障卡了，然后我就退出系统，重新点击登录，在我的订单查询，没有新的订单，于是我认为自己没预定成功。我是老客户，之前预定经验丰富，都是预定成功了就会有新的订单在我的订单项下出现，因此我没有怀疑。直到酒店扣款，我才知道我预定上了。Booking坚称他们给我发邮件了他们就没有责任，而我的APP有自己删除认为操作の可能性，就不相信我，不给我赔偿损失！我花了很多时间精力去沟通解决，求助无门！Booking不尊重事实，推卸责任。不承认app有问题！我是因为app bug才产生损失的，应该有Booking承担。我打电话给上海消费者协会，但是很难打通，也在其官网写了投诉信，请问我还可以到那些部门投诉？！
2419人浏览 | 9 个回答 | 1 人关注
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freelyrun
freelyrun
除了app有没有上网页上查看过呢，如果订单成功了，app有故障，网页应该还是有订单的吧，而且Booking也发了邮件，这个Booking肯定觉得他们没错的，因为你没有足够的证据证明是app的失误，虽然很同情，但是好像lz自己也有一部分责任，这种模棱两可的情况下不是应该当时就查邮件或者网页吗？不过希望lz能沟通好有个好的解决方法。
1
讨论 2 2016-10-24 22:19
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    心动身也动
    心动身也动
    问答探路者
    擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题
    他们给你发了邮件，既然你是老用户，为什么不查一下邮件？找消协恐怕也没有用，与Booking和酒店协商一下，是否双方都可以接受的解决办法。
    讨论 1 2016-10-24 21:54
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      rockylee
      rockylee
      问答探路者
      擅长泰国、日本等地的问题
      虽然很同情，但说实在话，真心很难。
      毕竟给你发了邮件。。。
      添加讨论 2016-10-24 19:09
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        wcm360
        wcm360
        问答探路者
        擅长美国、俄罗斯等地的问题
        爱莫能助
        添加讨论 2016-10-24 20:05
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          edwardliu2013
          edwardliu2013
          问答探路者
          擅长西班牙、法国等地的问题
          从来不用他家的app，看着就各种的垃圾。
          添加讨论 2016-10-24 21:47
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            alegria_1122
            alegria_1122
            问答探路者
            擅长台湾、日本等地的问题
            希望能妥善解决
            添加讨论 2016-10-24 20:17
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              豪杰威猛
              豪杰威猛
              预定的哪个地方的酒店？
              讨论 1 2016-10-24 21:37
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                自在兰卡
                自在兰卡
                收到确认邮件了吗？
                添加讨论 2016-10-25 01:38
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                  oldbay
                  oldbay
                  明显没戏
                  添加讨论 2016-10-24 22:27
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