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投诉booking!如何维权?!望好心人帮助!

Aimee1515 来自论坛美国版面
我通过手机APP预定酒店,过程中系统故障卡了,然后我就退出系统,重新点击登录,在我的订单查询,没有新的订单,于是我认为自己没预定成功。我是老客户,之前预定经验丰富,都是预定成功了就会有新的订单在我的订单项下出现,因此我没有怀疑。直到酒店扣款,我才知道我预定上了。Booking坚称他们给我发邮件了他们就没有责任,而我的APP有自己删除认为操作の可能性,就不相信我,不给我赔偿损失!我花了很多时间精力去沟通解决,求助无门!Booking不尊重事实,推卸责任。不承认app有问题!我是因为app bug才产生损失的,应该有Booking承担。我打电话给上海消费者协会,但是很难打通,也在其官网写了投诉信,请问我还可以到那些部门投诉?!
2142人浏览 | 9 个回答 | 1 人关注
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除了app有没有上网页上查看过呢,如果订单成功了,app有故障,网页应该还是有订单的吧,而且Booking也发了邮件,这个Booking肯定觉得他们没错的,因为你没有足够的证据证明是app的失误,虽然很同情,但是好像lz自己也有一部分责任,这种模棱两可的情况下不是应该当时就查邮件或者网页吗?不过希望lz能沟通好有个好的解决方法。
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    心动身也动
    问答探路者
    擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题
    他们给你发了邮件,既然你是老用户,为什么不查一下邮件?找消协恐怕也没有用,与Booking酒店协商一下,是否双方都可以接受的解决办法。
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      rockylee
      问答探路者
      擅长泰国、日本等地的问题
      虽然很同情,但说实在话,真心很难。
      毕竟给你发了邮件。。。
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        wcm360
        问答探路者
        擅长美国、俄罗斯等地的问题
        爱莫能助
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          edwardliu2013
          问答探路者
          擅长西班牙、法国等地的问题
          从来不用他家的app,看着就各种的垃圾。
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            alegria_1122
            问答探路者
            擅长台湾、日本等地的问题
            希望能妥善解决
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