BOOKING投诉问题

xiaoyumomo 来自论坛英国/爱尔兰版面

在Booking定了约克城的酒店，五千多的金额已付，由于私事改变行程，在订单显示可以免费取消的时间内操作取消，结果被全额扣款，打电话给Booking投诉，告诉他们关于网站上可以免费取消的字样已经截图（真的截了图）并把截图和事情的原委在邮件中给他们进行了陈述，客服说她看不见网页上的可以免费取消的字样让我稍等，结果他们几个小时后就更改了网页，我再登录的时候就看不见可以免费取消的字样了。也是没见过这么不要FACE的了。。。准备找律师走法律途径，不知道截图可不可以作为证据。有同样遭遇的朋友欢迎联系我，我们不该遭受这样的欺诈。
看到很多朋友提醒我确认邮件的问题，是这样的，我是8月24日下的订单，在下订单的时候，网站上是提示8月27日前免费取消，于是下了订单，信用卡扣款，邮箱收到确认邮件（并没有看，是个恶习）。8月25日中午上网取消，被全额扣款，投诉（如上），下午6点多，他们更改了网站页面。第一封确认邮件上确实写了不可取消，但是为什么下订单之前告诉我可以免费取消，信用卡扣款后又发邮件说不可以免费取消，我觉得这个问题不在我，是Booking信息流程的缺陷，如果他们不心虚干嘛要改我的订单页面，把“8月27日前可免费取消的字样”改成了“有限条件取消” 我来上图了

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gzsclf

关键是发到你邮箱的确认信，赶紧转发一份到你其他邮箱去并且打印一份；如果是可免费取消的，就跟Booking打官司。
不过，我不明白“在Booking定了约克城的酒店，五千多的金额已付”，可以免费取消的为啥会先付房款？是说你操作了免费取消后才被扣款的意思？
我去年12月预订了今年5-6月的酒店，全部是选择可免费取消的，3月份拿到签证后又基本上全部取消重新预订了不可取消的，但只有伦敦一家酒店是提前收了款的，在出发前一周内有另外2家酒店扣了款并且只是扣50%。牛津那家是在我到之前一天扣了第一晚的房款，第二晚也是我到了后才付款的。

 讨论 3 2016-09-14 16:03

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关关J

我遇到过一个更奇葩的公寓地标莫斯科 Booking上预定的
由于行程改变我迫不得已取消了预定限时取消但是预定后就会扣全款的
和公寓联系公寓也很痛快表示会很快给我退款
我还是对这家公寓恋恋不忘行程中还是在其他时段安排了莫斯科又下了一单秒扣全款
等我看信用卡账单时候发现之前取消的那个居然记账我还还完款了才恍然间明白公寓没给我退款
和银行打电话核实后给Booking去了电话按照他们的流程穿了信用卡账单截图
10天后款终于退回给我了。。。。

 添加讨论 2016-09-14 17:22

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joker_x_x

邮件一定要保留好，无论是预定确认邮件，以及里面的取消政策等；当然后续沟通的邮件和电话沟通（建议录音）也要保留好；证据有效才能解决官司。当然具体的要看律师怎么给你处理了。
我用Booking有大概4年了，还没有碰到过这种问题。一般可以取消的都只是会刷到信用卡的预授权应该不会直接扣款的。楼主的遇到的问题，提醒了我们以后也得注意这类问题了。

 添加讨论 2016-09-14 21:45

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