BOOKING投诉问题

xiaoyumomo 来自论坛英国/爱尔兰版面

在Booking定了约克城的酒店，五千多的金额已付，由于私事改变行程，在订单显示可以免费取消的时间内操作取消，结果被全额扣款，打电话给Booking投诉，告诉他们关于网站上可以免费取消的字样已经截图（真的截了图）并把截图和事情的原委在邮件中给他们进行了陈述，客服说她看不见网页上的可以免费取消的字样让我稍等，结果他们几个小时后就更改了网页，我再登录的时候就看不见可以免费取消的字样了。也是没见过这么不要FACE的了。。。准备找律师走法律途径，不知道截图可不可以作为证据。有同样遭遇的朋友欢迎联系我，我们不该遭受这样的欺诈。
看到很多朋友提醒我确认邮件的问题，是这样的，我是8月24日下的订单，在下订单的时候，网站上是提示8月27日前免费取消，于是下了订单，信用卡扣款，邮箱收到确认邮件（并没有看，是个恶习）。8月25日中午上网取消，被全额扣款，投诉（如上），下午6点多，他们更改了网站页面。第一封确认邮件上确实写了不可取消，但是为什么下订单之前告诉我可以免费取消，信用卡扣款后又发邮件说不可以免费取消，我觉得这个问题不在我，是Booking信息流程的缺陷，如果他们不心虚干嘛要改我的订单页面，把“8月27日前可免费取消的字样”改成了“有限条件取消” 我来上图了

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关关J

我遇到过一个更奇葩的公寓地标莫斯科 Booking上预定的
由于行程改变我迫不得已取消了预定限时取消但是预定后就会扣全款的
和公寓联系公寓也很痛快表示会很快给我退款
我还是对这家公寓恋恋不忘行程中还是在其他时段安排了莫斯科又下了一单秒扣全款
等我看信用卡账单时候发现之前取消的那个居然记账我还还完款了才恍然间明白公寓没给我退款
和银行打电话核实后给Booking去了电话按照他们的流程穿了信用卡账单截图
10天后款终于退回给我了。。。。

 添加讨论 2016-09-14 17:22

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