BOOKING投诉问题

xiaoyumomo 来自论坛英国/爱尔兰版面

在Booking定了约克城的酒店，五千多的金额已付，由于私事改变行程，在订单显示可以免费取消的时间内操作取消，结果被全额扣款，打电话给Booking投诉，告诉他们关于网站上可以免费取消的字样已经截图（真的截了图）并把截图和事情的原委在邮件中给他们进行了陈述，客服说她看不见网页上的可以免费取消的字样让我稍等，结果他们几个小时后就更改了网页，我再登录的时候就看不见可以免费取消的字样了。也是没见过这么不要FACE的了。。。准备找律师走法律途径，不知道截图可不可以作为证据。有同样遭遇的朋友欢迎联系我，我们不该遭受这样的欺诈。
看到很多朋友提醒我确认邮件的问题，是这样的，我是8月24日下的订单，在下订单的时候，网站上是提示8月27日前免费取消，于是下了订单，信用卡扣款，邮箱收到确认邮件（并没有看，是个恶习）。8月25日中午上网取消，被全额扣款，投诉（如上），下午6点多，他们更改了网站页面。第一封确认邮件上确实写了不可取消，但是为什么下订单之前告诉我可以免费取消，信用卡扣款后又发邮件说不可以免费取消，我觉得这个问题不在我，是Booking信息流程的缺陷，如果他们不心虚干嘛要改我的订单页面，把“8月27日前可免费取消的字样”改成了“有限条件取消” 我来上图了

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joker_x_x

邮件一定要保留好，无论是预定确认邮件，以及里面的取消政策等；当然后续沟通的邮件和电话沟通（建议录音）也要保留好；证据有效才能解决官司。当然具体的要看律师怎么给你处理了。
我用Booking有大概4年了，还没有碰到过这种问题。一般可以取消的都只是会刷到信用卡的预授权应该不会直接扣款的。楼主的遇到的问题，提醒了我们以后也得注意这类问题了。

 添加讨论 2016-09-14 21:45

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