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投诉泰国

如何投诉booking？！booking的低价保障简直就是个坑！别上当！

大仙桃87 来自论坛泰国版面

我通过马蜂窝的酒店链接选择了Booking定了普吉岛莎拉度假村sala phuket resort and spa 8月3号—8月5号两晚的花园泳池别墅房型，总价是2778元人民币，结果订完才发现去哪儿上只要2216元，好吧，想到Booking不是有最低价格保障吗？只要别的网站价格低于Booking就能够获得差价补偿，基于对该品牌的信任满心期待的致电Booking，得到的答复是符合他们的最低价格保护政策，非常开心，马上按照客服的要求找链接，截图，发到他们的邮箱等等，整个过程用了45分钟，总算搞定了，客服让我在入住的时候注意保留好收据，这样就可以获得他们的差价补偿了，满心欢喜的睡觉去了。结果第二天莫名收到一条邮件，是Booking发来的，内容是我不符合他们的最低价格保障政策，所以不可以给我退款，理由是我的预定是无法取消变更的那种。我勒个去，要是能取消变更我直接取消了重新在去哪儿上面订不就好了，需要你们的政策保护吗？而且前一晚还斩钉截铁的告诉我我是符合要求的让我提供一堆证据云云，都按照要求提供了，突然一封邮件就说不行让我彻底傻眼，有点不相信所以再次致电了Booking，得到的回复仍然是我是符合要求的，只不过他们房费核算错误了（把一晚的价格看成两晚）所以要重新核算，但是客服声称没有权限修改，所以要待上级部门确认审核，稍后会给我回复，结果我并没有受到任何回复，深深感到不安的我只好又一次致电Booking，得到的回复是我不符合他们的政策要求，所以不能享受低价保障，此时的我彻底吐血，让他们去听录音，说是听不了，问怎么解释，就说不清楚没有记录，把责任推的一干二净，这么大一家公司，为了省500块钱竟然分分钟翻脸不认人，真是让人恶心，以后保证绝不会在Booking上订房了，这种没有诚信，条款不明，找噱头吸引顾客，又在服务的时候态度反复。

现在他们再三推诿，说没有承认过我是符合要求的（明明前两个客服都承认我符合要求），让他们去听录音，又说没有权利（那还要录音干嘛？）这么大一家公司这种小人行径实在让人不齿，现在想要投诉不知道要上哪投诉请大家支招！

 1308人浏览 |  3 个回答 |  2 人关注

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1

晨小样

Booking的确是有个最低价格这么一说但是既然您都看到比Booking低的了建议联系Booking工作人员就好回复的邮件说：不符合他们的最低价格保障政策，所以不可以给我退款。那只能是有其它的最低价格的范围规划了

 讨论 1 2016-07-10 07:31

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1

圣西罗南看台

通常这种帖子Booking都会马上跳出来在下面回应的，奇怪怎么现在都没露面，选择性失明？

 讨论 1 2016-07-10 11:04

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萌化大神

 问答探路者

擅长美国、日本、奥地利等地的问题

发邮件告知情况，将其他酒店的价格截图，他们会回复你。

 讨论 2 2016-07-10 09:50

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