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Booking怎么投诉?

大灰狼的红太阳 来自论坛台湾版面
我1月24一26日在台湾定的酒店,定单上注明要双床,结果到店说没有。给Booking客服打电话一直说忙没人接。邮件联系,26日才收到一封回复。说酒店这种房没双床。我醉了,不能满足我的要求不早说,默认不是肯定吗?这不是欺骗吗?到店说没有,想换地方住取消原定单就扣钱,想住双床每晚加1800元。草,这种破酒店值这个价?给客服邮件申诉,就再也没回复了。Booking真不能用了,好差
4845人浏览 | 8 个回答 | 1 人关注
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前一阵准备去塔斯玛尼亚旅游,所以在订酒店的时候用手机APP浏览了几个订酒店的APP,包括booking.com,agoda等。正在各APP比较心仪的酒店价格时,打开Booking的APP ,跳出一个框,说送我2张返现的券,一张满500返150,一张满1000返300,我满心欢喜地用这两张券各订了满足返现金额的酒店,心想这么大的平台不可能不返吧!(结果真的如此不要脸!)
过了几天看到支付宝和Booking的活动,又领了一张288-150的返现券,也成功使用了,而且三张订单上都显示:“别忘了你还有150(300)元的返现即将到账哦”。
2月初结束了行程,也陆续收到Booking对这三张订单返现的处理邮件,2月11-14号,收到三封邮件说奖励已发放,分别是两个150元和一个300元。
没想到今天2月16日点进BOOKING.COM APP的“我的奖励”,却发现三个奖励状态都变成不符合相关条款,不给任何返现。
我打客服电话,打了很久才有人接,说不合条件,我问不合什么条件,开始说不出来,说去问,好久后回话说一个人只能得一次奖励,你有三次,所以不行。我说你们送券的时候没有任何地方有提示只能得一次奖励啊。客服说了半天说不出拒绝返现的原因,说迟些给你邮件。
结果收到一封全是错别字,不知所云的邮件,意思是和相关部门协商了,不给返现。
我又打客服电话,这次是一个北方口音的客服接的,说因为你是老顾客,所以补偿给你150元返现,其它的没有。我说这太不诚信了吧,给了三张券要返600元,我又没做错什么,你们也没规定什么理由不给返,凭什么不全给。这个客服把电话转给客服部门主管DANNIS,他的语气更牛叉,他说系统说不能返就不能返,看在你是老顾客的份上给你150元返现是我能做的了,你说再多没用,也没别的部门可反映了。我说你们BOOKING.COM这么大的平台,就这样忽悠消费者吗?返不起现就不要送券,送了券又不返现太不诚信了吧?他说你说再多没用,我这里就只能这样,你爱上哪发帖上哪,随便!
作为一个资深驴友,2012年就注册了Booking,出境经常使用各种平台预定住宿,在Booking也订了50几次住宿,第一次发现这个平台居然这么无耻流氓!用这种欺骗、出尔反尔的手段诱骗客户预定酒店,以一句系统说你不合条件为由就拒绝返现。而且不给任何解释,态度恶劣!
不知道其它人有没有同样的遭遇,大家都来说说吧!反正这个APP我是删除再也不用了。7年资历,L3级别的老客户要对这种无良平台说再见了!
最后我要对BOOKING.COM说,做生意要诚信,不要玩这种无良的手段欺骗客户,客户不是傻子!搞不起活动就不要搞,返不起现就不要发券。这样骗人有意思吗?毕竟还有很多平台可以订酒店可以选择,这种平台我是再也不会用了!






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    我还曾经遇到过更奇葩的,我订2间房,结果,大晚上的到那里,告诉我只有一间房,没任何解释,害的我们有两人只好在汽车里过夜。好在是夏天。懒得投诉,只好给个差评了。
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      建议以后预订之后双床的问题在入住前再与酒店沟通好,酒店预订网页上会注明是双床还是大床。Booking有客服热线,还是打那个电话,或者发邮件给他们
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        您好,Booking.com的所有特殊需求在没有得到酒店确认前均根据不能保证。如果还有其他需要帮助的地方,烦请您私信给我您的订单编号,我会为您做进一步的核实。谢谢。 Vivian
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          kelly75
          问答探路者
          擅长英国、西班牙等地的问题
          是预定的时候订的就是双床还是备注注明说要双床,只是备注的话基本没用的
            0 / 1000 字
            这种备注要求从来都是尽量满足,不保证100%有的
              0 / 1000 字
              还是联系Booking吧 把您之前的需求什么的都截图
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