西班牙航空银联支付失败钱扣款了票没出

user_cobO6tpMSo

各位大神能否给介绍下是怎么回事？
西班牙航空官网订票，银联万事达信用卡支付，钱扣款了但是出票失败。。。银行说已经扣款了也没有退款，航司说没收到钱所以不能出票。

现在应该怎么办啊？该联系谁啊？银行交易记录显示的是同程啊，所以该找同程吗？

作者于 2019年10月29日补充：

在航空公司官网定的，确认无疑

收到过amadeus的邮件，说现在没法儿出票，要我在24小时内联系他们以防被取消，但是电话是空号啊。。

在西班牙航空公司官网上确实查到了预订信息，但是说，您的机票未能通过代理自动出票，请前往机场以便获取登机牌。

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user_cobO6tpMSo

本人答题，历时两个月，目前总算解决了这个问题。

简单回顾下过程：

10-28在官网订票，两张11-09从格拉纳达飞马德里的机票，给别人订的，用中国建设银行的mastercard信用卡支付，钱刷走了票没出。

10-29收到预定邮件（见图）但是没出票，后来打银行电话确认钱已经刷出去了（见图）。很奇怪的是在西班牙航空公司官网订的票，收款商户居然是广州同程旅游？？！！真的很不能理解。当时的预订代码确实在官网上查到了订单。

之后问航司在中国的客服，说是预定失败，钱款会15日内返回账户，之后就到了11月底，早就过了15天了还没收到钱。

11-27电话问航司中国客服，说可以投诉，随后官网投诉索赔，邮件返回的是“经过核实您的预定单号没有完成出票，您需要及时与出票公司取得联系”。多次投诉未果，航司实在是太傻逼了。。。没收到钱也不给你退。。。

无奈12月初联系了建行信用卡，建行了解了情况后，说7天内给回复。随后一周内，银联和建行多次打电话核实情况，同时银联也解释了收款商户名称不符的问题，说是技术故障导致的收款商户名称显示错误。随后给我发了证明收款商户的短信（见图）。

最后12-17终于银联电话说，商户启动了退款程序。12-18收到了退款（见图）。

在此表扬建行和银联的效率跟态度，虽然是国企，但是中国大公司着实比老外靠谱多了。

最后建议各位尽量不要用银联信用卡支付国外订单。。。

 添加讨论 2019-12-18 18:48

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user_2lht0PxZO7

同程真的太辣鸡了，各种问题，一点都不靠谱，我从上面买了巴黎到巴塞罗那的西班牙航班机票，显示带免费行李额，看着价格比其他三方软件略便宜一点，就买了，买后现场托运时被告知，机票不带行李，我又打国际长途折腾半天，最后让我自己先买额外的行李额度，来回折腾重新排队跑半天！！也就是幸好我会当地语言，而且我们去的较早，要是遇到不会外语的，又紧急登机的，还不知道要耽误多少事！！！

 添加讨论 2019-12-04 11:48

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