关于booking网预订酒店遇不可抗力仍不退不换事件

Tessa_1998 来自论坛香港/澳门版面

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空心大哥

 问答探路者

擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题

本人于2019年6月19日定的香港如心南湾海景酒店，不退不换，一共4天5晚，总共7511人民币。而后期香港开始发生变故，本想着等一等可能会好就一直没有管这件事情。想不到如今越演越烈，考虑到可能会有人生财产安全问题，毕竟我还带着一个小宝宝和两位老人，我与Booking沟通了6/7次，对方一直说香港住宿方不同意退款，我还找了工商局、12315反应这件事，都是无果，2020年1月3日收到Booking邮件说他们与香港住宿方沟通，说对方不肯退，他们也没有办法，还拉出了一堆免责条例，我就有几个疑问：

1、不退不换算不算单方的霸王条款？
【答】：根本不算。网上还有可以免费退改的酒店和房型可以选择，只是价格普遍会比不退不换的贵而已。
既然你选择下单不退不换的酒店房型，就是你同意了格式化的合约条款，你可以选择不租，所以，这个不是霸王条款，而是你和Booking以及酒店方的两厢情愿的事情。

2、我在平台上面订房，为什么我连一份合同都没有看到过，我只看到过确认信（我也问过Booking经理这个话，他叫我自己去看他们的免责条例）
【答】：订单就是你们彼此之间的合同，里面有三方的名称，地址。你们要约的价格金额，执行条款，包括了不可退改，都是你自己同意并订购的。
同样，如果你到店，却没有房间给你，那就是对方违约，他们需要承担违约责任。

3、目前香港局势是不是属无法预测的不可抗力？（我是6月19日定的，并不知道后续会发生什么事情）
【答】：事实上，六月份的形势，并没有比现在严峻。如果你六月份还下单，说明你充分评估了香港的旅行风险，并且愿意在这个时间段去冒险，别人也拦不住你啊！
另外，中国旅游局和外交部等职能部分，至今并没有出香港旅游警示，也就意味着，在国家层面，并不认为目前状态下，去香港旅行是危险的，不可控的。航班正常往返，景点正常开放，口岸正常开放，有啥不可控？如果有外交部的警示，你可以出具给对方，那就有理由免费取消了。现在所谓的不可抵抗，根本不存在啊！

不知道各位有没有遇到我这类事情，之后怎么解决的，麻烦请大神驴友给我支点招
最后，我已经觉得实在不行，我最后可能会选择上诉的道路。
【答】：那估计是另外一个悲剧的开始，如果你要上诉，需要请律师等，产生另外一笔费用。
就怕你又要和律师行去上诉了……
之所以你投诉的这些地方都没有正面回应，就是因为你根本没有道理啊，总不能政府职能部门都支持无理取闹吧，呵呵