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Booking 酒店预订 取消德国

提前免费取消booking.com酒店订单，却收到酒店罚金邮件！！！

navymos 来自论坛签证版面

6月6日在booking.com上预定了一家名为“Hotel Royal”的德国酒店，预定内容是7月17日一晚6间房间，预定编号 813849097 ，密码1831。booking.com的酒店介绍页面上只说了超过3间预定，会有不同的政策和规定，但具体细节并未在booking.com网站上有所体现。等我预订完后，booking.com发来的预定确认邮件中也并未有涉及到额外政策的说法，与预定时的页面上都是写着提前2天可免费取消预定。由于行程有变，我于7月8日在booking.com网站上取消预定，booking.com也发了免费取消预定的邮件给我。既然已确认免费取消该酒店订单，可是我今天却又收到booking.com的关于收取331.2欧元的酒店订单取消的罚金邮件，难道之前的免费取消确认邮件完全不具有法律效应吗？请booking.com给一个合理的解决办法！！！

 5737人浏览 |  9 个回答 |  1 人关注

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11

hychina999

我的也是被扣了！而且酒店的提示很小，提交的时候看了下说的是可以免信用卡担保的，结果还是被扣款了，而且取消了还不退款。最气人的是我说我要投诉，客户居然说这是我的事，我要走司法途径那些都可以，态度很强硬。打12315投诉，也必须要他们公司的地址，我想问问这里有没有人知道他们公司公司地址的？帮个忙啊！我觉得给Booking好评的是没遇到这些问题，如果真遇到了就麻烦了！

 添加讨论 2013-12-04 10:11

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13

gmboy

请大家相信booking.com的专业服务吧。我7月份在法国依云的一酒店也发生了纠纷，但我是什么也不管，直接找booking.com投诉，最后他们帮我把钱追了回来，期间我也回国了，但他们荷兰公司总部这边打了N次电话来跟我了解事情经过及帮忙退款，他们的服务确实令我觉得相当满意，出国订房，找booking.com没错的，我不是托哦。

 添加讨论 2013-09-09 17:18

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11

Adam_Smith

他说超过3间预定，会有不同的政策和规定。这种情况很常见，就是酒店有规定，但没在网站上写。这样，酒店就可以理直气壮地收你罚金。你先问一下酒店具体什么原因，如果他抵赖的话你再联系网站，有时也有可能是酒店的系统出的问题

 添加讨论 2013-07-11 12:46

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7

navymos

谢谢各位的回复，中午又打了个电话给客服，客服避重就轻的说他们自己当时也不知道酒店的政策细则。截止目前为止，booking.com方面仍未有给我任何满意的解决办法！

 添加讨论 2013-07-11 15:49

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8

BookingcomTeam

您好！我会为您调查这个订单的详情，并尽快与您联系，进一步协助您。感谢您的耐心！Min, Booking.com Team

 添加讨论 2013-07-11 23:14

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4

重庆青青

我也遇到楼主同样的问题，明明取消了还是被扣了款。楼主是怎么解决的

 添加讨论 2013-07-14 18:06

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2

a35928

和网站没什么关系的，那是酒店扣你的钱，你肯定没研究透条款。

 添加讨论 2013-07-11 12:31

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1

billydog

打Booking客服电话问啊-＿-

 讨论 4 2013-07-11 07:40

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0

狱米米5

打Booking客服电话问啊-＿-

 添加讨论 2016-11-14 19:32

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