大家收到香港快运的行程单么？

柳林葉的窝来自论坛泰国版面

9月28日、29日分别订了11月9日香港飞清迈的机票，前面都没收到行程单。10月2日看穷游购买页面下有提示很多人反映没收到邮件，可通过email地址联系，我就马上回复了邮件，附上29日购买机票时付款的截图（28日买票时没预料到有这种情况，没截图，只有扣款短信显示的订单尾号）。10月3日收到邮件，只有29日订的机票的行程单，后再次回复email反馈28日机票未收到行程单，就没有回复了。之后10月9日通过穷游网的投诉建议页，反映了此情况，11日收到邮件，要求“請提供您預訂機票時輸入的姓名、電郵地址、電話、旅行日期、交易編號以及完整訂單編號供我們跟進！”，除无法提供交易编号及完整订单号我都按要求回了，我是真的没截图啊！至今再未收到邮件。打电话到香港航空，客服说这线路是香港快运的，无法解决。那它为什么写折扣来自香港航空，坑人啊。香港快运的电话始终占线中，也不知道怎么回事，话费照扣，再打下去，话费都比机票钱高了，也没人解决这事，真是糟心！有没有相同情况的，眼看日期就到了，也买好了其他程的机票，这可怎么办。不知道直接去香港那，凭护照让登机么？

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Neyneymo

遇到同样的情况，10分钟内快速解决，希望对遇到同样情况的朋友有用。昨天定的5月29日普吉飞香港的机票，今天收到的行程单，里面连个屁都没有，格式也十分之不正式，一度以为被骗。因为是通过淘宝的香港快运直营店定的，所以首先拨打了淘宝的客服，客服回答需要直接与香港快运联系。接着开始打香港快运4000 122 388，选2普通话，万年没人接。直接按3选英文，不到1分钟就有客服接电话了。说明了情况，客服首先帮忙确认机票是已经出票成功的，然后再次确认了所定航班的航班号和乘客姓名。然后跟她说，需要重新发送机票确认单里面要包含客人姓名和票号以及航班信息，因为22号在泰国落地签的时候需要。但是客服一直说“俺们是没有票号的，只有确认号”好吧确认号就确认号吧。挂电话不到5分钟就收到邮件了，确认单上有预定号以及其他信息，格式和RYANAIR的确认单差不多，终于安心了。

*TIPS
一定直接选英文接听！！！！！
这已经是回国第二次感受到了，某些公司的客服电话，普通话选项永远没人接听，选英文很快就有人接听。合着我不会说英文的话这辈子都得不到我要的结果了。非常气愤。

 讨论 3 2015-05-18 21:47

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我女儿是希希

说说我的经历：在官网预订大阪到香港的机票，扣款成功了，但一直没收到email，第二天就拨打国内客服4000 122 388（官网上可以查到），选择1粤语（后来也拨打了几次，2普通话也行，但的确不是每次都有人接听，多打几次还是可以打通的），再选3，然后报上预订号、email地址、姓名（和订票时一致）等信息后（有时候不一定需要都报，一般凭预订号就能查到），这时对方能看到该订单是否已经订票成功（也可以自行上官网查询，在管理我的订单菜单，最后状态是Approved就是订票成功了），然后让对方再次发送行程单到email就行了（官网也有再次发送行程单的页面，但我试过没有成功，也有可能是email的问题）。我试过打通客服几次重复发送都不成功（都是用中国移动139邮箱，但其他航空公司的订单瞬间就能收到），后来让客服换成发到qq邮箱，十分钟左右就收到了。看来还是不同的邮件系统和香港快运订票系统的兼容问题。不过总体而言，对比其他比如亚航、捷星等廉航，香港快运的系统是不大稳定。

另外，客服说如果不需要行程单办理某些手续（比如签证、过关等），只要订票成功了，凭预订号到登机柜台就能办理登机手续了。

 添加讨论 2016-11-11 15:03

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