雅高集团面对疫情的政策将丧失客户信任！

yn1117

本人于2019年9月2日通过雅华酒店管理（上海）有限公司官网https://all.accor.cn/zh/预定了2020年8月入住伦敦酒店的订单，并全款支付了费用。由于新冠疫情关系，我的机票被取消了，且由于英国疫情关系和两国出入境政策均要求隔离14天，行程不得已被取消了。目前该公司给出的解决方案是退还代金券到网站账户，并且只能用于预定原来的酒店。原本出于对该公司及其品牌的信任，去年九月份就支付了全款，但由于疫情关系，不得不取消预定。且出国旅行不是一个简单的决定，涉及到签证、地点选择和家人的时间，我们今年和明年都没有时间和机会再去英国，甚至我这辈子都不会再去应该。酒店我是通过平台预定的，该平台提供中文服务，平台为什么遵循面对疫情中国企业普遍遵循的灵活政策，不能强制我在今年或明年再次去英国，应该全额退款或给客户自由选择理由目的地的权利！这个事情不在大家怎么看，有什么办法？不遵循中国政策和规律的公司和平台终将失去中国市场！

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yn1117

平台责任缺失是最大的问题！在平台预订的酒店，出现服务问题，撇清责任，让消费者自行与酒店协商，这个平台也失去了存在的价值，该平台在上海注册了公司，有网站备案，应该接受中国有关部门的服务监督和管理。文化和旅游部有政策要求旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。我提前一年预定了机票，预定了酒店，也很正常，我从来不会因为个人原因改变行程。我不是疫情出现后冒险定的酒店，不同的客户和情况应该有不同的处理。理解今年旅游业的环境差，那谁又在体量消费者的无辜，我在平台下的单，不可抗力情况下，平台至少应该退还消费者平台通用的消费券，保证酒店平台利益，也给消费者自由选择旅行地的空间，利润不损失换来的信任，不是两全其美吗？

 讨论 5 2020-07-07 22:34

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parkney

 问答探路者

擅长中国、俄罗斯、土耳其等地的问题

你还是不要再为这事而去费心了！！！
疫情是个不可抗力事情，谁也预料不到！！！
钱不能退是因为很多公司、酒店现在连现金也周转不了，所以才退券的！！！
但退券也是有期限的，所以，你不能去，这个你也是有问题的！！！
你也不要只站在你自已那方面看问题，也应该看看现在这个世界的情况！！！

最终就算你打12315也是白打，你去告他也是浪费时间和金钱，还有精力的！！！
就当破财档灾了吧！！！
尽管我说的话不好听，你听不进去，但句句都是实在话！！

 添加讨论 2020-07-07 23:43

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沙漠驼铃12

如果你觉得大家都不站在你的立场就是托那真没什么可说的了，只能说你的无知。在这里发言的大多是具有常年旅行经验的，一般不会傻到提前一年预定不能免费取消的酒店。至少这里的人住雅高的还真不多，至少我就不会住，因为房间太多秩序乱，所以更不会去当托。所谓站着说话不腰疼，确实是这样，有理走遍天下无理寸步难行，如果你定了免费取消的酒店就不会有后续的事情。

 添加讨论 2020-07-08 11:37

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