|
更多疑问请点击这里哦 x
返回顶部
穷游旅行问答 > 雅高集团面对疫情的政策将丧失客户信任!
出境游尽在穷游App 千万旅行者的选择
IOS/Android扫码下载

必买保险更多保险

雅高集团面对疫情的政策将丧失客户信任!

本人于2019年9月2日通过雅华酒店管理(上海)有限公司官网https://all.accor.cn/zh/预定了2020年8月入住伦敦酒店的订单,并全款支付了费用。由于新冠疫情关系,我的机票被取消了,且由于英国疫情关系和两国出入境政策均要求隔离14天,行程不得已被取消了。目前该公司给出的解决方案是退还代金券到网站账户,并且只能用于预定原来的酒店。原本出于对该公司及其品牌的信任,去年九月份就支付了全款,但由于疫情关系,不得不取消预定。且出国旅行不是一个简单的决定,涉及到签证、地点选择和家人的时间,我们今年和明年都没有时间和机会再去英国,甚至我这辈子都不会再去应该。酒店我是通过平台预定的,该平台提供中文服务,平台为什么遵循面对疫情中国企业普遍遵循的灵活政策,不能强制我在今年或明年再次去英国,应该全额退款或给客户自由选择理由目的地的权利!这个事情不在大家怎么看,有什么办法?不遵循中国政策和规律的公司和平台终将失去中国市场!


663人浏览 | 11 个回答 | 1 人关注
分享 | 举报 关注问题 回答问题
平台责任缺失是最大的问题!在平台预订的酒店,出现服务问题,撇清责任,让消费者自行与酒店协商,这个平台也失去了存在的价值,该平台在上海注册了公司,有网站备案,应该接受中国有关部门的服务监督和管理。文化和旅游部有政策要求旅游企业服从服务大局,妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。我提前一年预定了机票,预定了酒店,也很正常,我从来不会因为个人原因改变行程。我不是疫情出现后冒险定的酒店,不同的客户和情况应该有不同的处理。理解今年旅游业的环境差,那谁又在体量消费者的无辜,我在平台下的单,不可抗力情况下,平台至少应该退还消费者平台通用的消费券,保证酒店平台利益,也给消费者自由选择旅行地的空间,利润不损失换来的信任,不是两全其美吗?
1
    0 / 1000 字
    parkney
    问答探路者
    擅长中国、俄罗斯、土耳其等地的问题
    你还是不要再为这事而去费心了!!!
    疫情是个不可抗力事情,谁也预料不到!!!
    钱不能退是因为很多公司、酒店现在连现金也周转不了,所以才退券的!!!
    但退券也是有期限的,所以,你不能去,这个你也是有问题的!!!
    你也不要只站在你自已那方面看问题,也应该看看现在这个世界的情况!!!


    最终就算你打12315也是白打,你去告他也是浪费时间和金钱,还有精力的!!!
    就当破财档灾了吧!!!
    尽管我说的话不好听,你听不进去,但句句都是实在话!!
      0 / 1000 字
      如果你觉得大家都不站在你的立场就是托那真没什么可说的了,只能说你的无知。在这里发言的大多是具有常年旅行经验的,一般不会傻到提前一年预定不能免费取消的酒店。至少这里的人住雅高的还真不多,至少我就不会住,因为房间太多秩序乱,所以更不会去当托。所谓站着说话不腰疼,确实是这样,有理走遍天下无理寸步难行,如果你定了免费取消的酒店就不会有后续的事情。
        0 / 1000 字
        sean3076
        问答探路者
        擅长美国、泰国、台湾等地的问题
        该公司给出的解决方案是退还代金券到网站账户,并且只能用于预定原来的酒店.........
        如果互相體諒一下,就不用生這個氣了,疫情不是任人樂見的,他們沒有宣布倒閉,一走了之,就萬幸了。
          0 / 1000 字
          风飘过
          问答探路者
          擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题
          疫情该谁买单,确实是个问题。
          这并不是对方的错。只能协商解决,可以伸张自己的权利,但于对方并无法律或契约的约束力。


            0 / 1000 字
            水房
            问答探路者
            擅长日本等地的问题
            今年这形势,谁家现金都紧张。至于现金券,想着转让减少点损失吧。疫情后,还不知多少航司、酒店以及旅行相关企业会倒闭乃
              0 / 1000 字
              空心大哥
              问答探路者,穷游资深精华作者
              擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题
              吸取教训,以后别为了看起来省几个钱,就预订不可取消的酒店
              决定是自己做的,后果自己承担。
              雅高集团最多丢失你一个客户而已,对它不会有任何影响,你想多了。
                0 / 1000 字
                今年的情况,与旅游业相关的行业都够呛,应该是现金没了吧。
                再与他们协商看看能否可用于他们在全球的酒店

                  0 / 1000 字
                  哈里爽
                  问答探路者,穷游精华作者
                  擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
                  其实挺理解楼主的,不过前后看了看,其实酒店这块给代金券的,还有甚至限制代金券使用时间的不少
                    0 / 1000 字
                    琳姨
                    问答探路者,穷游资深精华作者
                    疫情害了无数人。不过,人安好,一切都好。也许这是破财消灾吧。
                      0 / 1000 字
                      为什么一个文章发两边,看来楼主真的生气了
                        0 / 1000 字
                         
                        相关目的地
                        柏林
                        雅典
                        达哈卜
                        斯普林山脉
                        黑马戈尔
                        利恩茨
                        蒙德塞
                        阿德莱德
                        埃克尔斯山国家公园
                        库兰达
                        布卡
                        波托韦洛
                        奥林达
                        贝洛奥里藏特
                        多拉多
                        苏克雷
                        巴登-巴登
                        吕贝克
                        罗滕堡
                        利斯特维扬卡
                        国会大厦
                        Vodafone
                        双桥
                        阿德莱德大学
                        空军博物馆
                        老国家画廊
                        Max Mara
                        库兰达观光火车
                        Ermenegildo Zegna
                        哈克庭院
                        货币博物馆
                        柏林白啤酒
                        巴登巴登大赌场
                        奔富玛吉尔庄园
                        贝贝尔广场
                        伊斯兰神学院
                        情色博物馆
                        贝加尔湖天文台
                        莱比锡广场
                        元首地堡
                        相关问题
                        穷游里面的钱哪里来的?
                        如何可以有效投诉一嗨租车
                        哪里可以做北京英文核酸检测?
                        那不勒斯维苏威环线小火车
                        跪求广州-荷兰阿姆斯特丹-伯明翰 转机签证和行李直挂 近期真相!
                        马尼拉转仁川回青岛11月份联程能飞吗?
                        同一旅店在百度地图订与在携程订价格一样吗?
                        香港居民怎样办理西藏边防证
                        武汉到九寨沟和黄龙自驾游咨询大家
                        非联程机票,需要中转但无签证可以顺利过境吗?
                        9月初古冰川和米堆冰川是否值得一去?
                        现在乌镇学生门票多少
                        如何在8月份或者9月份买到从西班牙马德里到福州的机票 (求求求急救命的票)? 1 关注
                        #穷游行程助手# 出发日期怎么改,16号改成14号。
                        关于在柬埔寨怎样使用国内的手机卡的问题
                        香格里拉回深圳最近路线,经过那些主要城市?
                        晚上到昆明,然后打算将昆明作为中转站,第二天起来想去一下西山公园,然后下午或者晚上高铁前往大理
                        大理洱海怎么玩怎么住
                        从重庆到稻城亚丁的路线怎么走,大概需要多少钱啊
                        就是想问一下荷兰不出境直接转机能不能拿到登机牌
                        相关帖子
                        别了,巴黎圣母院----2017年夏带女儿巴黎\普罗旺斯自驾游
                        五一游首尔重回学生时代#首尔旅游##韩国旅游##韩国自由行##美食##五一出行#
                        五月春正好 厦门乐逍遥
                        西班牙打卡,可以一起吃个饭,血拼之类的
                        三鹰之森吉卜力美术馆门票转让 6月12日12点的
                        2019春节 以色列+约旦 打怪闯关自驾游
                        端午6月8号到11号,四天三晚的悉尼往返黄金海岸的本地跟团游。需要两个人,否则补
                        菲律宾薄荷岛自由潜考证
                        国庆节古巴墨西哥自驾,有兴趣的朋友联系我吧(qq1908495498)
                        有种春天叫婺源
                        转让香港尖沙咀豪华特大双人间两间两晚2019.05.31
                        山东西霞口,有一座国内唯一的秦始皇庙
                        6.9—6.20已出票,塞尔维亚,波黑,黑山,有一起的吗?我们打乘大巴和火车一路
                        今天北京约个饭,有没有一起的
                        5.20洛杉矶开车到旧金山或优胜美地
                        薄荷岛五天四夜自由行考自由潜一二星、带机票酒店一共5000 有没有要去的现在四缺
                        六月上中旬318川藏南线9天求捡求拼车,正经人一切费用aa 成都-新都桥-理塘-
                        加拿大网签一签被拒,准备二签递交签证中心
                        从潜水小白到潜水长之路,菲律宾薄荷岛潜水长课程介绍
                        去湛江玩什么?吃什么?
                        相关Biu
                        丽水有许多宝藏的景区,许许多多武侠片的取景地都在此:仙都国家级风景名胜区仙都景区
                        魔都汤泉|呆一天都不无聊|约会聚会|水裹我在魔都找到一个风水宝地❗️魔都ins风
                        👰🏻旅行博主的旅拍婚纱照🤵🏻(一)行前准备🧳亚龙湾💍作为一枚酷爱旅行的博主,自从
                        【骑士团的大教堂】5 九座辅堂-意德英葡西 最好看的⛪ 意大利辅堂(5)不是它的
                        28号有在广州出发游玩一个月西藏之旅,有房车(考斯特)不用租,目前还差两个位,要
                        南航快乐飞已出票8.27到西宁。走青甘,之前去过这次主要想去可可西里和茫崖。有意
                        2020大理文艺地标市集攻略:床单厂/四季街市🎈【床单厂艺术集市】号称“大理古城
                        13号从拉萨返回青藏线返回,座驾为凌志570。费用AA现有两男一女。有意者联系。
                        普吉岛的海水还是可以的!不过比不上马尔代夫……普吉岛
                        好听……好听……高雄市
                        碛口古镇“碛”意为水中堆积的沙石。天下黄河九十九道弯,九十九个艄公把船来搬,黄河
                        香港怀旧 | 志明与春娇拍摄地西环油桶香港西环码头可以拍照的地方很多,复古的木栈
                        顺德大良双皮奶华盖路步行街寻味顺德之双皮奶今天是双皮奶打卡之日,有众多分店的民信
                        广州美食推荐|传记潮发牛肉店(居然之家店)广州潮州牛肉火锅品牌店非常多,八合里、
                        90后女生,入手了南航快乐飞,重庆出发,希望可以去的地方有丽江,三亚,西双版纳,
                        9月19号自驾游丙察察·墨脱·山南,大理集合出发全程12天,越野霸道车,车费均摊
                        去拉萨要去吃的一家餐厅名字叫<<吖拉索>>排队排到你想死,是真的很好吃,他们家的
                        Clachan Bed & Breakfast房型:The Highland C
                        西班牙世界遗产之四十一。科雷德拉广场(Plaza de la Corredera
                        【武夷山3天2晚攻略,你可以这样玩!】福建的这个避暑胜地武夷山抽个周末两天就可以

                        想无延迟收到回答通知?

                        快下载穷游App!