各位：
昨天在意铁网站上购买火车票，订完之后发现时间比原来计划的退后了一天，现在也不知道是选错了时间还是网站的系统有问题。
Train: Euronight 234; date: 20/06/2010
Departure: Roma Termini (Ore: 19.05); Arrival: Firenze S. M. Novella (Ore: 21.35)
Place: (2nd class seats only) ; Class: 2a;
Fare: BASE2 Adulti;
Train: ES Italia AV 9418; date: 22/06/2010
Departure: Firenze S. M. Novella (Ore: 17.30); Arrival: Venezia S. Lucia (Ore: 19.33)
Carriage: 5; Place: 61, 62 (Mandatory reservation) ; Class: 2a;
Fare: meno302 Adulti; CP reservation change code: 700XXX;
第一段
行程选的是EN(Euronight), TICKET DELIVERY里面没有Ticketless，所以当时选了Self Service 。
第二段
行程选的是ESA(ES Italia AV),TICKET DELIVERY里面选的是Ticketless with payment receipt via email 。
发现问题后，首先我在网站上进行了预定修改，但发现第一个
行程由于没有CP reservation change code,无法进行变更操作；第二段
行程可以进行变更操作，但时间只可以往后改，不能往前提。
所以我又申请退款，结果是第一段
行程被拒绝退款，第二段
行程接受了退款，但扣除了部分手续费。
现在想问各位前辈几个问题：
1）第一段
行程为什么没有CP code? 为什么被拒绝退款？是因为是EN(Euronight)? 还是因为选座的原因Place: (2nd class seats only) ？还是因为TICKET DELIVERY选的时Self Service？还是因为其他原因。
2）接受退款的第二段
行程在退款申请回复中显示了付款金额和退款金额，但被拒绝的第一段
行程在付款金额和退款金额栏都没有显示金额。按道理，即使不退款，付款金额为什么不显示呢？我的付款有没有问题？是不是选择Self Service的是在
意大利的自动出票机上出票时扣款，而不是现在？
3）目前第一段
行程还在我的order summary中，等我到
意大利的自动出票机上出票以后是不是可以找他们退款或者变更？因为这张票是全价，按照条件应该是可以变更或者退票的。
谢谢各位。
爆款
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如果是全价票应该是可以免费改期的，但订座费可能要重新付