最近拿到了人生首次
申根签证，于是现在正在计划9月中旬
德国和
意大利的
行程。昨天在朋友推荐的Trenitalia网站上购买各个城市往来的火车票。结果发生了诡异的事情：
为了买车票，我在这个网站上进行了注册，但是在更新密码之后就无法登录了(密码很简单，我应该不会记错或者是敲错键盘，今天又试了一下，竟然登录成功了)。
因为21号
慕尼黑啤酒节的关系，所以到
慕尼黑的车票比较紧张，我们坐的又是夜车。所以昨晚在无奈之下，我在未登录的情况下购买了车票：Euronight 236。在购买成功之后邮箱也收到了车票订单。订单上还附有：With the information in this mail, through this link you can access the functionality display purchase, exchange and refund reservation.
后来仔细看了这封信，才发现出发日期订错了！于是第一时间按照邮件里的说明，点了退改签链接，正常的打开了以下显示车票信息的界面：
于是我按了这个界面中Refund/other change的按钮，结果就悲剧了，网页报错：
因为感觉这个网站不是很稳定，此后我又重复试了多次，每次都是报错。后来也由让我几个朋友帮我试，都不行。
我已经按照网站上的客户说明(
意大利语的，我用google翻译了一下，明白了个大意)给他们发了邮件，说明了情况，希望能够尽快得到答复。但是不知道人家会不会理我...
所以，在这里我请求各位达人高手帮忙指点迷津。如果我在旅游之前都不能成功退票的话，那么我是否可以把订票成功的信打印出来，然后拿到
威尼斯火车站直接退票？人家火车站受理网上购票退票吗？
在
威尼斯之前，我们其实还有去
罗马和
佛罗伦萨的
行程，都是
意大利境内，我是否能去这两个城市的火车站退了这2张票呢？因为这是点对点火车票，真心不知道除出发、到达城市之外，别的在同一国境内的火车站能不能帮忙退票？
因为车票很贵，几乎是除了机票花费的最大的一笔钱，如果真的无法退票，损失就太大了。所以在这里请求各位帮忙！提前跪谢了！！！
在这个里面登陆进去可以退改签
在这个里面登陆进去可以退改签
申根国家奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士和列支敦士登，欧元区和申根国列表以上内容截止2009年1月1日
签证类型：申根26国家个人旅游/探亲访友/商务签证
入境次数：单次多次使馆批复为准
停留：以使馆批复为准（根据申请时间批准）
有效期：以使馆批复为准
办理时长：5-15个工作日具体使馆签发为准
是否面试：是
根据欧盟新规，从2015年10月12日起，12岁以上的申根国家签证申请者，本人均须前往目的地国家的使领馆或当地签证中心提供本人生物特征识别数据（即俗称：录入指纹+拍照），通过他人代交或邮寄的申请形式将只适用于指纹已经被采集过的申请者。
首次申请的生物识别数据和申根签证申请表格中提交的数据将被记录于签证信息系统的数据库中，并保留五年。在此期间内的后续申请中，多次前往申根地区的旅客将无需重复指纹录入步骤，指纹可直接从签证信息系统中的过往申请文件复制
（注：12周岁以下儿童可免于录入指纹）
签证受理中心将于7月2日起开放周六9:00~12:00时段的贵宾服务。无需额外操作，只要您预约了周六时段，即会自动升级为贵宾，并在递交申请的过程中享受贵宾服务同时需要缴纳贵宾服务的费用+250元。
周六通过贵宾服务递交申请旨在为申请人提供更大的便利，并不代表申请会得到使领馆签证处的加速处理。
以下受理中心将于周六9:00~12:00时段开放：北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、沈阳。
（请注意：中心周六时段只受理有预约的贵宾申请。补交材料和护照领取部门仅工作日开放。）
递签城市（领区具体请咨询客服）：
按领区划分录指纹面试
1.北京领区：北京、天津、河北、河南、内蒙古、山东、山西、陕西、宁夏、甘肃、青海、新疆和西藏
2.上海领区：上海、江苏、浙江、安徽
3.成都领区：四川、重庆、云南、贵州
4.武汉领区：湖北、湖南、江西
5.广州领区：广东、广西、福建、海南
6.沈阳领区：辽宁、黑龙江、吉林