airbnb 取消预订退款

yunasa 来自论坛日本版面

我在airbnb预订日本一栋别墅，3月份预订的，11月份去住。总价12888RMB。
但由于一些原因不能去，4月20日去申请取消。但是我突然发现取消政策里面是只能退50%，但在我的脑子印象里面肯定是100%退款政策所以才会大胆预订，但是我又没截屏，也没有证据跟房东理论。
我写了信息恳请房东可以改一下政策，因为我预定是11月份入住。房东说她不能更改退款政策又会收到airbnb的罚金因取消。然后又说如果可以有其它房客预订到我要住的那个时间的话，先让airbnb给我退50%，然后再她私人另外退我30%，没法退我100%的。
我打电话问过airbnb，第一次说这个政策是房东订的，必须由房东来更改政策。第二次说，如果是房客取消不会有罚金生成的，另外多少百分比的退款都是由房东设置的，可以更改的，其实不需要那么麻烦。但是也不能帮我解决什么，说什么会写一封信给我。

请大侠们给意见有什么可以解决的办法么？100%的退款。但我的记忆确定是100%退款政策才会去预订，但是没有证据我不能乱说。

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digiben

分享一下我在AIRBNB的预订经历，提醒大家注意。
我在AIRBNB
app预订了当天的一个房间，但是一直提示我预订不成功，说身份验证不成功。等我验证成功以后我又预订了另外一间房间（因为之前一间提示预定不成功）。谁知道3个月后我对银行账单才发现AIRBNB扣了我两个房间的钱，马上跟AIRBNB交涉。AIRBNB的理由是，他们的系统运行的方式是我这两个预订都是同时存在在等待付款池里面的，一旦我验证成功就会同时扣掉两个房间的房费。
这个设置合理吗？
可以想象，如果网上购物，预先放购物车的商品，一旦你登陆成功就不用二次确认就直接全部扣款，而且还不通知你就发货，这不是等于抢钱吗？而且app没有提醒客户同一天有两个预订，难道AIRBNB觉得客户会分身术？（后来客服说有发邮件通知，可是我用的是app预订啊，app没有提醒啊。为什么AIRBNB认为我一定随时随地查看邮箱啊？）
经常网上订房，从来没有一个预订系统出过这样的错。真心觉得AIRBNB很坑爹。
另外，预订的第一家房东也是故意坑我们的。房东有打电话给我们，我们还再三跟房东道歉，说已经跟房东说了因为注册的问题，我们之前预订他的房间没有成功，所以已经预定了另外一家了。今晚不能去他那里了。那个房东竟然也没有提醒我们说这个房费已经被AIRBNB扣款了，并且是当天预订当天不能退的。我们是投诉的时候才知道房东能拿到我们的电话就意味着AIRBNB已经扣了我们的款了。只能说职业房东实在太多。我是不会再用AIRBNB了。