10月14日晚21：11，本人在去哪儿网上订了10月15日入住一晚
香港龙堡酒店。因使用手机操作失误，导致入住日期选错为10月14日；收到手机订单确认信息后随即发现了这个错误，于是马上联系去哪儿网客服请求更正。
问题于是出现了：去哪儿网客服居然是要求本人自已联系
酒店取消入住，说
酒店同意订单更改他们才会更改订单。于是本人赶紧致电致
香港说明情况，
香港酒店表示它们由于15号没有空房，所以不能更正日期，但可以取消订房，并全额退款，建议本人联系去哪儿网在订单系统里作取消操作。
于是本人再次联系去哪儿网客服，被告知他们要先和
酒店核实情况，并承诺会尽快给本人回复。结果，经过45分钟，给我回复，仍然是不能修改订单也不能退单，并解释说其和
酒店之间有合约。
酒店方同意退订退款，网站却说因和
酒店有约不能退订退款，令人难解。迫于无奈，本人只能继续询问。结果，在网站和其代理商之间被踢皮球，从21：30到凌晨00：29，前后3个半小时，共打了28通电话，并得到了各种截然不同的解释：一会儿说须联系代理商、一会儿说联系网站、一会儿说与
酒店约定不能退、一会儿说网站与
酒店约定不能退、一会儿说不能退单是网站单方面规定条款、一会儿说系统操作不了，并且说不知道所谓的后台是哪个部门哪个人联系、一会儿说需要
酒店方联系代理商、一会儿说
酒店方联系也不行需要验证。。。。
最后，无奈之中，反倒是
酒店方为了协助我退款，在电话联系不畅的条件下，
酒店方亲自发了一封电子邮件给去哪儿网，向网站表明同意该订单，并在邮件上要求取消该订单。但是，去哪儿网仍然坚持说订单无法取消并拒绝任何数额或比例的退款。
最后，10月15日的00：29，本人再次致电去哪儿网投诉受理值班员，说明情况和经过，表明随着时间拖延推移，订单正向不可逆转的方向发展，请求及时处理退订及至少部分退款。当时，接线值班员同意受理该投诉，表明了解事情经过和认同本人意见，并承诺10月15日早上9：00到10:00会给本人一个妥善的解决。
结果，等到约定的时间时，去哪儿网并没给本人任何回复：没有电话、短信或电邮，没有任何一个人任何一句话一个字。
过了约定时间之后，本人再次致电该网站，网站却回复说昨晚最后一通电话记录该客服人员已经明确告知我们本订单不能退款，并要全额扣款，并且今天早上该款项已汇给
酒店了。
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