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穷游旅行问答 > agoda取消订单未入住依然扣款，客服说只能退50%的房费，有其他部门可以投诉么？

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agoda 投诉 澳大利亚

agoda取消订单未入住依然扣款，客服说只能退50%的房费，有其他部门可以投诉么？

可粤灵来自论坛澳大利亚版面

2016年2月12日在agoda的官网预订了5月9日一晚悉尼的Napoleon On Kent Hotel，但是在一周内我即取消了订单。
在差不多的时间，我在agoda上还预订了另外两家酒店，但是也都是在几天内取消掉了。
这3笔订单无论预订或是取消的过程中，我都没有收到过任何的邮件，我以为这个预订网站本来就不会发邮件的所以没有在意，但是在agoda的官网上，我确实反复确认过订单都过cancel了。
但是5月12日我从澳洲回来查信用卡账单，才发现悉尼的这个酒店居然扣了全款，这是到agoda官网查询，订单状态竟然变成departed。随后我查了邮件，5月10日他们给我发了让给Napoleon On Kent Hotel写评价的邮件。
我立即联系agoda客服反应，但他们咬死我没有取消这个订单，因为我拿不出取消订单的邮件确认，也没有网站取消订单的截图，但是却同意给我退款50%。
我让他们给我发证明他们确实发了邮件的截图，但他们只能提供他们系统的状态标记，完全体现不出他们确实发送了邮件。在他们提供的这个扣款的订单的活动状态上，有显示一条“cc auto refund”的动作记录，但是他们仍然不承认这个订单是取消过的。
也就是说订单的预订取消全过程，他们系统的记录是不完整的，甚至是有明显漏洞的，但是却要我提出已经取消订单的证据，这就是agoda对于客户的态度。
求助大家，agoda的注册地是哪里，当地有没有其他部门可以投诉？

 1897人浏览 |  1 个回答 |  1 人关注

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1

moeko-ikeno

用了agoda蛮多年了在上面花了不少钱，感觉一直可以，客服调节和酒店之间的矛盾也给力……贴主的情况没有遇到过，关注后续……

 添加讨论 2016-05-12 18:23

 分享 |  没有帮助 |  举报

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