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达美航空擅自更改了我的航班,怎么办?(已成功改签)

litoto 来自论坛版面
几个月前在达美航空官网定了 北京-东京成田往返,10.1-10.8的机票2张,

今天居然突然收到达美的邮件,没有征询我的意见,直接就告诉我去程的航班改到了9.30,回程不变还是10.8

。。。我很无语,谨慎怀疑是10.1那天的机票卖超了,因为这天的票在官网查已经卖光了

因为工作原因,请假不好请两头的,就是说要不就国庆前休2天,要不就国庆后休,不能前面休一天后面休一天这样子


请问各位有经验的筒子,我可以要求更改成9.30-10.7,或者9.29-10.7吗?成功率高吗?

我查了9.29出发,10.7返回的,都还有票。

这种情况下,我不需要补差价了吧?当时买的价格和现在官网的价格都快差出一倍了


谢谢各位~~~


update:今天已经成功免费改签为9.29-10.7

不过不是那么顺利的


早上8点多点,老公给达美客服打电话说明了情况

结果那边说无法按我们的要求免费改签,我们只可以:

1、无条件接受他们给改的9.30-10.8

2、改到9.29-10.8,但是要补400多元/人的钱

3、改到9.29-10.7,但是要补2000+每人的钱

4、全额退票


我们不死心,决定再打一次,说不定另外一个客服说法就不一样,这事版上报道的太多了

然后他就又打了一次,这次的说法基本和上个一样,只是说如果我们接受了他们给改的9.30-10.8,给我们每个人50美元的券

当质问他为什么在有座的情况下不允许我们改签,他解释说因为我们买的是K舱,最便宜的一个舱位,现在要改也只能改同样的舱位,但是10.7回程已经没有K舱了,所以要改的话要补比较多钱。。。


当时都已经基本灰心了,我就打算自己再打一次电话,争取让他们改成9.29-10.8,然后不用补钱就行了

我上来就说为什么不跟我商量就改到9.30 blablabla,客服弱弱地说那可以按你要求再改一次的

我:????!!!!!!

直接就要求改到9.29-10.7,那边说应该没问题,然后说要查询一下,等了3分钟。。。告诉我可以改,问我确定要改吗,因为只能免费改一次,我说确定,他就说马上就给我改,又等了3分钟。。。把新的订票邮件发我邮箱了


不知道为什么不同的客服差别这么大
10490人浏览 | 7 个回答 | 1 人关注
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引用 “原帖由 白菜价环球旅行 于 2011-8-7 21 发表

如果所有乘客都要求必须当天出发,达美就算向国航买机票也要把你们都送走.这也就是他们跟廉价航空的差别了.





恩,听了大家的建议,我有底气了

第一次遇到这种事情啊,跟吃了只苍蝇似地难受

明天打电话去扯皮,希望能成功,bless~~


谢谢热心的各位:)
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    引用 “原帖由 白菜价环球旅行 于 2011-8-7 20 发表

    如果超卖,你可以要求恢复成原航班,他们自然会去找别的客人改航班的


    如果你不介意改航班,他们可能会提供给你机票兑换券作为补偿.千万不要被他们默默改了


    有一次联合航空超卖,问有没有人接受500美元购票券补偿改 ... ”


    我个人同意这个说法!
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      如果所有乘客都要求必须当天出发,达美就算向国航买机票也要把你们都送走.这也就是他们跟廉价航空的差别了.


      引用 “原帖由 litoto 于 2011-8-7 21 发表


      呃,为啥呢,因为国航是到羽田的么?

      现在能让我改成9.29-10.7我就满足了,如果能有点礼券就更好啦 ”
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        没事的。

        他宁愿让你退票就能退的了?不可能的,这个是他违约在先,合同规定了他有义务在那天送你走的,哪怕是转签其他航空也必须送你走。
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          和CS联系,坚持不同意航空公司更改的时间,最後才把你要的日期告诉CS,说是非常迫於无奈才勉强接受的。。
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