求助各位伟大的前辈们，关于BOOKING的卑劣行为怎么办？

添妈2007 来自论坛环游亚洲版面

10月7日下午，在Booking网站上预订普吉芭东海滩的艾斯瑞酒店 (Aspery Hotel)，预订时间为2012年3月14日-3月16日（3月14日下午入住，3月16日离开）。预订人为4个成人+2个（5岁）小孩。共计2个房间2个晚上。

首先我选择了小型套房 ,含早餐。不可退款不可取消。（价格为THB2800每晚），2间房间2个晚上总共375美金。

我预订了2个房间，在完全按照Booking网站提示进行操作的情况下，输入了入住人信息和信用卡信息后，Booking网页上提示我所选日期和房型只有一间，建议我重新选择。由于我们是2个家庭，需要2间房，所以在此情况下，根据Booking的提示，我重新选择了豪华双人间（THB2500每晚），2间房间2个晚上共计355美金。由于是选择了不可取消不可退款的房型，所以我们支付了全款。

5分钟后我收到了银行发来的扣款短信，显示扣款355美金，马上也收到了Booking的房间确认信，确定我们第二个预订的豪华双人间预订成功。再过了3分钟，悲剧了。我又收到了银行扣款短信，扣款375美金。立即打电话给银行，银行说只能看到支付2笔费用，具体费用是消费还是预授权要第二天才清楚。天真的我，到这时还以为一笔是酒店收了订房费用，另外一笔是作为酒店的预授权收取。但马上想想不对劲，预授权只有20天的实效，况且我要明年3月才入住酒店，不可能现在收我预授权呀？立即打电话给Booking,Booking客服说联系不上酒店,他也不知道为什么要扣两次款？具体情况要明天才能了解情况。

天大的悲剧呀，在预订房间2个小时后，我居然又收到了Booking 酒店房间确认邮件，告诉我第一次预订的2间2晚小型套房已经预订成功。天哪，酒店扣了我两次款，2次预订都成功。

问题是第一次预订的时候Booking网页上提示我们，我们预订的房间只有一间，建议我们重新选择其他房型，

是Booking提示我们要预订的房间只有一间，建议重新选择，我们才进行了重新选择，既然提示我们没有房间为什么要扣款？既然有房间，网站为什么告诉我们没有房间，要重新选择其他房型？

联系Booking，Booking 说和酒店联系了，酒店不肯退款。

在这个事情上，我有几点疑问：

1、在Booking网站上预订房间，我按照网页提示进行操作，网页提示我选择的日期和房型只有一间，要求我重新选择，那笔预订应该是不成功的，既然没有房间，预订没有成功，为什么要扣我的款？

2、如果有房间，网站为什么要提示我没有房间，要我重新选择？

3、我是在Booking 网站上预订的，和酒店是没有关系的。既然你网站告诉我没有房间，酒店怎么就能扣我的款呢？

4、如果是你网站和酒店的问题，凭什么为这个事情买单的人是我呢，是弱者呢？

求助版主和各位前辈，碰到这样的事情我该怎么办呢？

 4395人浏览 |  16 个回答 |  1 人关注

 分享 |  举报关注问题回答问题